Играчът от Бразилия поиска сума за теглене от 5027 R$, но изминаха 16 дни и тя не беше изплатена. След като поиска тегленето, достъпът му до платформата BetBRX беше спрян. Въпреки че се опитахме да се свържем с казиното, то не отговори на нашите съобщения и игнорира жалбата, така че я затворихме като неразрешена.
Изминаха 16 дни, откакто поисках теглене на R$ 5027 и те не са платени. Акаунтът ми беше верифициран според изискванията на сайта за обработка на плащането, но след като поисках тегленето, платформата betbrx спря достъпа ми. Чакам плащането 16 дни и то все още не е кредитирано в сметката ми. Призовавам ви да разрешите този проблем незабавно, тъй като имам нужда от парите.
Уважаеми Глаубер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
Букмейкърът betbrx не прие моята заявка за теглене в размер на R$ 5027, изминаха 25 дни, откакто поисках заявката за теглене и тя не беше обработена, и те спряха достъпа до платформата без никаква причина, просто искам парите ми, сметката ми е проверена и те изчезнаха, не дадоха никакъв отговор.
Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Регистрирах се в платформата на 11 юли и завърших проверката според заявката на уебсайта
Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Играх казино, без бонус пари, депозирани в платформата, но без активен бонус
Благодаря ви много, glauber, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на BetBRX Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Глаубер,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на подобен проблем с акаунта си. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино BetBRX, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Можете ли да уточните какви са причините за спирането на акаунта на играча и кога може да очаква да бъде обработена заявката му за теглене?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми Глаубер,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
