НачалоЖалбиBetBRX Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

BetBRX Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 1 817 R$

BetBRX Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 2.8.2023 | Нерешена : 29.8.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, поисках теглене на 30-то число на миналия месец. След три дни се свързах с услугата за чат на уебсайта и бях информиран, че имат проблеми с тегленията на някои играчи и че тегленето ми ще бъде обработено в същия ден. Чаках цял ден, но нямаше следа от оттеглянето. Днес, когато проверих акаунта си, за да видя състоянието на моето теглене, го открих непроменен. Опитах се да се свържа с услугата за чат на сайта, но тя вече не беше достъпна, така че изпратих множество имейли до екипа за поддръжка, но не получих отговор. Когато посетих отново сайта, анулирах тегленето си, играх повече на сайта и направих други, по-малки тегления, но въпреки това тегленето ми не беше обработено. Притеснявам се, защото сайтът не отговаря. Моят потвърден акаунт е получавал успешно плащания от сайта в миналото. Настоявам сайта да ми плати възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми mengobsb77,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, най-големият проблем, който се случва е, че никой в сайта не отговаря на изпратените от мен имейли и 24-часовият чат в сайта го няма. Това е моя грижа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро отново Отидох да опитам да вляза в акаунта си на уебсайта на BETBRX сега те просто ме блокираха Знаех, че нещо не е наред, защото видях тук в техния Instagram, че има няколко души, които информират, че не са получили своите тегления, блокираха акаунта ми тъй като изпратих няколко имейла с молба за отговор на моята заявка за теглене, видях тук в casino guru, че този сайт има висок резултат за сигурност, така че моля, помолете да се свържа с тях, защото го използват недобросъвестно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, mengobsb77. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно блокираната сметка? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, част от печалбата беше с бонус, а за акаунта ми просто го блокираха и не ми изпратиха имейл без никакво обяснение. По отношение на комуникацията не отговарят нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, mengobsb77, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви mengobsb77, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BetBRX Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да му помогнем да изтегли печалбите си.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини