Играчът от Бразилия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
Добър вечер, поисках теглене на 30-то число на миналия месец. След три дни се свързах с услугата за чат на уебсайта и бях информиран, че имат проблеми с тегленията на някои играчи и че тегленето ми ще бъде обработено в същия ден. Чаках цял ден, но нямаше следа от оттеглянето. Днес, когато проверих акаунта си, за да видя състоянието на моето теглене, го открих непроменен. Опитах се да се свържа с услугата за чат на сайта, но тя вече не беше достъпна, така че изпратих множество имейли до екипа за поддръжка, но не получих отговор. Когато посетих отново сайта, анулирах тегленето си, играх повече на сайта и направих други, по-малки тегления, но въпреки това тегленето ми не беше обработено. Притеснявам се, защото сайтът не отговаря. Моят потвърден акаунт е получавал успешно плащания от сайта в миналото. Настоявам сайта да ми плати възможно най-скоро.
Добро утро, най-големият проблем, който се случва е, че никой в сайта не отговаря на изпратените от мен имейли и 24-часовият чат в сайта го няма. Това е моя грижа.
Добро утро отново Отидох да опитам да вляза в акаунта си на уебсайта на BETBRX сега те просто ме блокираха Знаех, че нещо не е наред, защото видях тук в техния Instagram, че има няколко души, които информират, че не са получили своите тегления, блокираха акаунта ми тъй като изпратих няколко имейла с молба за отговор на моята заявка за теглене, видях тук в casino guru, че този сайт има висок резултат за сигурност, така че моля, помолете да се свържа с тях, защото го използват недобросъвестно.
Благодаря ви много за отговора, mengobsb77. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно блокираната сметка? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добро утро, част от печалбата беше с бонус, а за акаунта ми просто го блокираха и не ми изпратиха имейл без никакво обяснение. По отношение на комуникацията не отговарят нищо.
Благодаря ви много, mengobsb77, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви mengobsb77, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetBRX Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да му помогнем да изтегли печалбите си.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър