След успешна победа и опит за теглене на €1020 в BetBrx, играчът от Азербайджан се натъкна на липса на реакция от страна на казиното. Той се опита да комуникира чрез имейл и чат без резултат и наскоро установи, че акаунтът му е деактивиран. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не реагира на нашите съобщения, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Играх и спечелих в BetBrx (използвайки първи бонус). Изтеглих 1020 в евро. След това казиното премина в безшумен режим. Те никога не отговориха на нито един мой имейл или съобщение. Чатът е недостъпен. Днес, когато се опитах да вляза в казиното - получих съобщение, че акаунтът ми е деактивиран. Тъй като казиното отказва да комуникира с мен по всякакъв възможен начин - нямах друг избор, освен да се оплача на Casino.guru.
Много благодаря предварително.
Уважаеми emirovi806,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetBRX Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правилно ли разбирам, че печалбите ви все още не са изплатени?
Казиното даде ли ви някакво обяснение за блокиране на акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Както описах по-горе - казиното не комуникира с мен нито веднъж. Качих документите си на сайта им. Аз, от друга страна, се опитах да се свържа с казиното 4 пъти. За съжаление, казиното не ми отговори нито веднъж. Днес ми заключиха сметката в казиното (отново не ми беше изпратен имейл с обяснение от казиното). Нямах друг избор, освен да се свържа с вашия уебсайт за помощ.
Бихте ли ми казали кои документи сте качили на уебсайта на казиното?
Да, качих личната си карта и селфито си. Казиното не отговори. Вместо това един ден ми затвориха акаунта. Нямаше никаква комуникация между мен и казиното.
Много благодаря, emirovi806, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми emirovi806,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че акаунтът ви е блокиран без обяснение. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино BetBRX, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Какви бяха причините да блокирам акаунта на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми emirovi806,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
