Играчът от Бразилия се сблъсква с проблеми при опит за теглене на пари от 30 юли от BetBRX, като уебсайтът деактивира достъпа до всяка сметка. Опитахме се да се свържем с казиното, но то игнорира нашите съобщения, така че жалбата остана неразрешена.
Здравейте.
Бих искал да подам жалба до един от уебсайтовете, регистрирани в Caming Curaçao:
BetBRX.com – Онлайн спортни залагания и казино се управлява от AMG Gaming and Technology NV (Търговски регистър на Кюрасао под регистрационен номер 157811 с адрес, намиращ се на 9 Abraham de Veerstraat, Кюрасао, пощенска кутия 3421.) под оперативен лиценз на # 365/JAZ на Gaming Curacao Подлиценз GLH-OCCHKTW0708052021.
Опитвам се да се оттегля от уебсайта от 30 юли без успех. През последните 2 седмици уебсайтът деактивира всеки акаунт и не можем да влезем в него. Показва се следното съобщение: Грешка при влизане: Вашият щанд е деактивиран.
В интернет има стотици оплаквания за този уебсайт и никой не ни отговаря.
Опитвам се да си върна парите и искам да знам с кого трябва да се свържа, за да докладвам за уебсайта.
Благодаря ти.
Уважаеми eltoncallegarilopes,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали кога за последен път сте успели да влезете в акаунта си в казиното? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Не мога да си спомня точно кога за последен път успях да вляза в казиното. Беше между 2 и 4 август.
Моят акаунт беше потвърден и успях да го изтегля няколко пъти, преди това да се случи.
Натрупал съм печалби чрез бонус, но докато това се случи, вече бях завършил превъртането на бонуса.
Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
Елтън.
Благодаря ви много, eltoncallegarilopes, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей eltoncallegarilopes,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че акаунтът ви е деактивиран. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми казино BetBRX, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми eltoncallegarilopes,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
