Играчът от Бразилия е спечелил със залог, но при опит да изтегли печалбите, казиното твърди, че има проблеми с услугата им. След две седмици забавяне, казиното неочаквано блокира акаунта на играча и не е отговорило на никаква допълнителна комуникация.
Депозирах 3000 brl в казиното, направих залог и спечелих, малко след като отидох да тегля, те поискаха документи, които вече са проверени, но когато поисках тегленето, те заявиха, че имат проблеми с pix, разбрах и чаках. Мина седмица и все още нищо, дадоха ни още една седмица да чакаме и отново нищо, докато поддръжката изчезна и казиното блокира акаунта ми без никакво оправдание. Те не отговарят на имейли или нещо подобно, много хора се оплакват от къщата за блокиране на акаунти и неизвършване на тегления, чакам отговор.
Уважаеми rafaelslima03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с BetBRX Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте били помолени да изпратите нови документи за верификация на вашия казино акаунт? Кои точно документи сте предоставили? Бихте ли потвърдили дали всички тези документи са проверени за втори път?
Опитвали ли сте да използвате друг метод за теглене освен Pix?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добър ден, казиното блокира акаунта ми, вече нямам достъп до него.
Къщата вече не предлага поддръжка, нито чрез съобщение, нито по имейл.
Никога не съм правил теглене в това казино, това беше първият път, когато започнах да го използвам.
Предоставих на моя CNH CPF номер, пълно име, дата на раждане и снимка.
Преди да блокират сметките, се опитах да поискам теглене чрез крипто, но ме информираха, че не е възможно. Имам този проблем от 3 седмици.
Благодаря ви за отговора. Казиното даде ли ви някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран?
няма отговор, до днес не успях да говоря с казиното или новини какво ще правят.
Благодаря ви много, rafaelslima03, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, rafaelslima03!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
