НачалоЖалбиBetBra.io Casino - Играчът не може да се оттегли след победа поради липса на контакт.
BetBra.io Casino - Играчът не може да се оттегли след победа поради липса на контакт.
Автоматичен превод:
Черни точки: 100
Сума:
40 R$
BetBra.io Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.0
BetBra.io Casino has a Safety Index of 6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
13.3.2024
|
Нерешена : 2.4.2024
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Brazil had attempted to withdraw his winnings but was unsuccessful. The casino's website lacked contact information, which caused the player to question the casino's legitimacy. After a detailed exchange with the player, we had contacted the casino multiple times to resolve the issue, but received no response. The casino was operating without a valid license and didn't refer to any ADR service, hence there was no gaming authority to turn to. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Играчът от Бразилия се опита да изтегли печалбите си, но не успя. На уебсайта на казиното липсваше информация за контакт, което накара играча да постави под въпрос легитимността на казиното. След подробен обмен с играча се свързахме с казиното няколко пъти, за да разрешим проблема, но не получихме отговор. Казиното работеше без валиден лиценз и не се отнасяше за никаква услуга за ADR, следователно нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetBra Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Можете ли да предоставите повече информация относно вашата заявка за теглене? Искате да кажете, че не сте получили никакъв отговор, след като сте изпратили заявката си за теглене? Можете ли да потвърдите дали вашата заявка за теглене се вижда в системата или не?
Също така, теглили ли сте успешно средства от това казино в миналото?
И накрая, можете ли да потвърдите дали сте завършили пълния процес на проверка на KYC?
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти по имейл support@betbra.io ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear gabrielzoito8,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetBra Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide more information about your withdrawal request? Are you saying that you didn't receive any response after submitting your withdrawal request? Can you confirm if your withdrawal request is visible in the system or not?
Also, have you successfully withdrawn any funds from this casino in the past?
Lastly, can you confirm if you have completed the full KYC verification process?
Have you tried contacting customer support via email support@betbra.io?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Благодаря ви много, gabrielzoito8, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, gabrielzoito8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BetBra.io Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetBra.io,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello gabrielzoito8,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BetBra.io Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetBra.io Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.