Играчът от Бразилия се опита да осребри безплатни завъртания, само за да разбере, че те не могат да бъдат изиграни. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
Betboo Casino BR - Играчът критикува фалшива реклама на бонус.
Автоматичен превод:
Сума: 200 R$
Betboo Casino BR
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казино Betboo действа недобросъвестно, тъй като съблазнява клиента да депозира сумата от 200 BRL, за да получи 20 безплатни завъртания на стойност ДЕСЕТ CENTS на завъртане. Това се равнява на 1% от депозираната сума.
Винаги съм депозирал по-малко от това, запазвайки средно 100 BRL на депозит. С тази оферта реших да депозирам 200 BRL, за да се застраховам в случай на загуби с 20-те безплатни завъртания. След като загубих 200 BRL, отидох да отворя безплатните завъртания и открих, че това са 20 безплатни завъртания на стойност 0,10 BRL, тоест ДЕСЕТ цента.
Играта е Magicians Secret's от Pragmatic Play. Подробността е, че минималният залог в BRL е 0,50 BRL. Те успяват да ни дадат завъртания на стойност ПО-НИСКА от минималната възможна за игра.
Това е напълно против политиката за отговорни игри и честни игри, тъй като би повлияло на клиента да депозира висока сума, за да получи 20 безплатни завъртания, които отговарят на 1% от депозираната сума, това е нелепо.
Те не отговарят на имейли, а просто ни плъзгат в чата, докато спрат да отговарят, освен че имат СТРУННИ португалски грешки.
Искам да знам дали Betboo смята, че е правилно да съблазнява клиентите, за да получат висока сума и след това да им се подиграват с 1% от депозираната сума.
Веднага щом ми отговорят, ще прикача целия чат, където често затварят разговора или дори спират да отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Аркейн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че 200 R$ вече са изиграни, когато сте се опитали да осребрите безплатни завъртания? Единственият проблем ли е, че безплатните завъртания са висящи във вашата казино сметка без възможност да бъдат използвани, тъй като стойността им е по-малка от необходимия минимален залог?
Благодаря ви предварително за отговора.
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Можете ли да препратите конкретна връзка за бонуса, който сте осребрили? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам тази екранна снимка, мислех, че вече я изпратих. Това са печалбите в резултат на 30 завъртания. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Arcain, за твоя отговор. Проверих общите правила за промоция и това е, което финансирам:
„12. Казино с безплатни завъртания
12.1 Freespins Casino може да се предлага от време на време на определени квалифицирани играчи под формата на бонус или награда. Casino Freespins включва серия от завъртания на определени „слот" игри безплатно. Точният брой присъдени безплатни завъртания в казиното ще бъде по наша абсолютна преценка и ще бъде предмет на условията, посочени в клаузи 12.2 и 12.3 по-долу.
...
12.3 Точните условия за заявяване на всякакви безплатни завъртания в казиното трябва да бъдат посочени в съответните Специфични промоционални условия. При липса на специфични промоционални условия за обратното, следните условия важат за безплатните завъртания в казиното.
Бихте ли изпратили точната бонус оферта, която сте получили от казиното, показваща, че стойността на безплатните завъртания е трябвало да бъде по-голяма от 0,10 R$? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам само екранната снимка, където служителят на уебсайта ми казва, че стойността трябва да бъде 1 BRL на рунд, както следва екранната снимка, която вече е прикачена в предишни публикации. Те никъде не казват стойността на безплатните завъртания. Ако те не са 1 BRL, тогава офертата е изключително несправедлива, тъй като депозирането на 200 BRL за получаване на 30 безплатни завъртания от 0,10 BRL е нелепо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам разочарованието ти, Аркейн. Въпреки това успяхте да изиграете депозита си (той не беше използван само за закупуване на безплатни завъртания). Ако нямаме доказателства, че ви е обещана различна стойност на безплатните завъртания, страхувам се, нямаме шанс да се изправим срещу казиното.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Прочетете преписа на това, което служителят ми каза в чата, както е показано на екранната снимка:
„Ема
Фернандо провери отново вашия случай и чрез депозиране на R$200, R$30 завъртания бяха активирани в акаунта, за да бъдат използвани в слота Magician's Secrets
За да можете да пуснете, трябваше да направите R$63 в казиното
Но тъй като не получихте никакви печалби, за да продължите да играете, бонусът за сметката беше изчерпан
Като щракнете върху "Моят акаунт" / "Моите оферти" История на бонусите, ще намерите всички релевантни данни за получените бонуси
Или като отидете в Казино / Промоции / История на бонусите"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам. Изглежда, че агентът за чат на живо направи грешка, когато преброи стойността на безплатните завъртания като цяло. Въпреки това от препратените скрийншоти става ясно, че стойността на едно безплатно завъртане е 0,10 R$.
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих:
„12. Казино с безплатни завъртания
12.1 Freespins Casino може да се предлага от време на време на определени квалифицирани играчи под формата на бонус или награда. Casino Freespins включва серия от завъртания на определени „слот" игри безплатно. Точният брой присъдени безплатни завъртания в казиното ще бъде по наша абсолютна преценка и ще бъде предмет на условията, посочени в клаузи 12.2 и 12.3 по-долу.
...
12.3 Точните условия за заявяване на всякакви безплатни завъртания в казиното трябва да бъдат посочени в съответните Специфични промоционални условия. При липса на специфични промоционални условия за обратното, следните условия важат за безплатните завъртания в казино:
(a) Безплатните завъртания на казиното се присъждат на отговарящи на условията играчи като бонус код, който може да бъде въведен при извършване на депозит (ако е приложимо);
(b) като алтернатива, Казино безплатни завъртания могат да бъдат предложени на квалифицирани играчи, като се посочва период от време, в рамките на който квалифициращият играч трябва да поиска Казино безплатни завъртания, в противен случай офертата ще изтече;
(c) веднъж издадени, безплатните завъртания на казиното ще имат период на валидност, за който квалифициращият играч трябва да използва безплатни завъртания в казиното, в противен случай те автоматично ще изтекат;
(d) всички печалби от безплатни завъртания в казиното не могат да бъдат използвани незабавно за игра на други игри. След като завърши всички безплатни завъртания в казиното, квалифициращият се играч ще получи бонус, който ще подлежи на ограничения за теглене;
(д) след изтичане на валидността на безплатните завъртания в казиното, ако имате оставащи безплатни завъртания в казиното, ние си запазваме правото да поискаме всички печалби и неизплатени безплатни завъртания в казиното; и
(д) Безплатните завъртания на казиното могат да се използват само за определени слот игри от време на време."
___________________________________________________________________________________________________
Още веднъж, бихте ли посъветвали къде разбрахте за промоцията и дали са ви изпратени някакви правила, преди да я активирате? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Промоцията е част от ежедневен бонус, предлаган чрез промоцията "MYSTERY DOORS", където за всеки ден по време на промоцията имате шанс да получите някакъв вид бонус, било то депозит, пари в казино, безплатни завъртания без депозит и безплатни завъртания на депозит, какъвто беше случаят. Не, никъде не видях стойността на безплатните завъртания, ако имах, не бих депозирал 200 BRL, за да получа 30 безплатни завъртания от 0,10 BRL. Какъв би бил смисълът?
Реших, че ще е нещо изгодно. И не как да кажа, че това е изгодно. Между другото, това е несправедливо, защото това е СМЕШЕН процент от общата стойност на безплатните завъртания, не говоря за печалбите, имам предвид стойността на 30 безплатни завъртания на 0,10 BRL, което е 1,5% от 200 BRL.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам вашата гледна точка, Аркейн. Въпреки това, промоционалните оферти на казиното понякога могат да бъдат подвеждащи, ако правилата не се прочетат предварително.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще закрия тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
