The player from the United Kingdom requested to close his account with Betblast casino multiple times due to problematic gambling, but his account remains open. He claims that despite his emails requesting closure, the casino has not acted and he has incurred significant losses totaling €2000.
Играчът от Обединеното кралство поиска закриване на сметката си в казино Betblast няколко пъти поради проблемни хазартни игри, но сметката му остава отворена. Той твърди, че въпреки имейлите му с искане за закриване, казиното не е предприело действия и той е претърпял значителни загуби на обща стойност €2000.
Здравей Казино Гуру, Казвам се Джон, имах акаунт в казино Betblast, присъединих се на 27 декември 2024 г., играх в казино, докато то излезе извън контрол и предприех действие, като поисках закриване на акаунта поради проблемен хазарт. Трябваше да поискам закриване на акаунт чрез имейл, тъй като чатът на живо не се занимава със закриване на акаунти. Изпратих имейл до betblast на 30 януари 2025 г. с молба за закриване на акаунт поради проблемен хазарт, тъй като не виждах друга опция, тъй като трябваше да затворя акаунта, тъй като проблемният ми хазарт беше извън контрол. Изпитах облекчение, когато предприех действия за затваряне на акаунта. Но за мое разочарование сметката остана отворена. Като проблемен комарджия, който нямаше контрол над хазарта си, продължих да залагам. След това на 9 февруари 2025 г. отново поисках закриване на сметката, но за мое ужас и отчаяние, сметката остана отворена, така че трябваше да предприема действия, тъй като betblast със сигурност не го направи, влязох в чат на живо, които казаха, че не са получили никакви имейли от мен, което не можеше да е правилно. Помислих си, докато получавах промоционални имейли тук и навсякъде от тях, така че бях с хиляди евро надолу от първото поискано закриване на сметка поради проблемен хазарт, имах betblast, който ми каза, че не са получили не едно, а две поискани затваряния на акаунт поради проблемен хазарт, вярвам, че Betblast са ме подвели по отношение на отговорностите за хазарта и вярвам, че те са отговорни за депозитите от €2000, които направих от първото искане закриване на акаунт на 30 декември 2024 г. поради проблематичен хазарт и допълнително поискано закриване на 9 януари 2025 г.
Hello Casino Guru, My name is john, I held an account with Betblast casino, I joined on the 27 of December 2024, I played on casino on till it spiralled out of control and i took the action of requesting to have account closed due to problematic gambling. I had to request account closure though email as live chat do not deal with account closures. I emailed betblast on the 30 January 2025 requesting account closure due to problematic gambling as I seen no other option as I needed to close account as my problematic gambling was out of control. I was relieved as I took action to close account. But to my dismay account remained opened, As a problematic gambler who had no control over my gambling i continued to gamble, Then on the 9 of February 2025 I further requested account closure again but to my dismay and despair, The account remained opened, so I had to take action as betblast certainly hadn't, I took to live chat who said they hadn't received any emails from myself, which couldn't be right. I thought to myself as I've been receiving promotional emails here there and everywhere from them, so I was thousands of euro down from first requested account closure due to problematic gambling, I had betblast telling me they hadn't received not one but two requested account closures due problematic gambling, I believe Betblast have failed me regarding gambling responsibilities and I believe they be accountable for the €2000 in deposits I made from first requested account closure 30 December 2024 due to problematic gambling and further requested closure on the 9 January 2025.
Уважаеми jmckinney1661,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear jmckinney1661,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Здравейте Доминика, в крайна сметка получих закриване на акаунта след месец и половина, но betblast не успя да затвори акаунта ми при поискване поради проблемен хазарт на 30 декември 2024 г. и след това поиска отново на 9 януари 2025 г. Ще ви изпратя информация по имейл. Сумата, която загубих поради невъзможност за закриване на акаунт, всъщност беше £3089, след като прегледах банкови преводи, депозирани в betblast, след като поисках закриване поради проблематичен хазарт.
Hello Dominika, I did end up getting account closed after a month an a half, but betblast failed to close my account on request due to problematic gambling, on the 30 December 2024 and then also requested again on 9 January 2025. I will forward you information in email. The amount i lost due to there failure to close account was actually £3089, after I went though bank transfers deposited to betblast after requesting closure due to problematic gambling.
Уважаеми jmckinney1661, моля, препратете имейлите за закриване на акаунт, които сте изпратили до Betblast, на моя имейл адрес dominika.l@casino.guru . Изпратихте само екранни снимки на имейлите.
Dear jmckinney1661, please forward the account closure emails you sent to Betblast to my email address dominika.l@casino.guru. You sent only screenshots of the emails.
Здравей Доминика, радвам се да чуя от теб. Препратих имейлите до вас. Имейлите, които изпратих на betblast и също включих прикачени файлове, за да покажа имейлите, бяха изпратени на betblast. Изпратих ви ги от имейл адрес J************@mail.com. Допълнително препратих прикачени файлове от чат на живо на betblast относно закриване на акаунт и донякъде причини за неуспешно закриване на акаунт, както беше поискано на 30/12/2024 и също отново на 9/01/2025
Hello dominika, good to hear back from you. I have forwarded the emails to yourself. The emails I sent to betblast and also i have included attachments to show emails were sent to betblast. I have sent them to you from email address J************@mail.com. I have further forwarded attachments of betblast live chat regarding account closure and somewhat reasoning for failure to close account as requested on the 30/12/2024 and also again on the 9/01/2025
Уважаеми jmckinney1661, исках да ви уведомя, че все още не съм получил препратени имейли от вас. Бихте ли препратили искането за самоизключване, което изпратихте на 9 януари, на моя имейл адрес на dominika.l@casino.guru ? Освен това, ако имате някакви други искания за закриване на акаунт, изпратени до казиното по имейл, ще се радвам да препратите и тях.
За да препратите имейл, отворете своя имейл акаунт и намерете съобщението, което искате да споделите. Кликнете върху бутона „Препращане", обикновено в горната или долната част на имейла. Въведете имейл адреса на получателя ( dominka.l@casino.guru ) в полето „До" добавете незадължително съобщение, ако е необходимо, и след това щракнете върху „Изпращане".
Dear jmckinney1661, I wanted to let you know that I have not yet received any forwarded emails from you. Could you please forward the self-exclusion request you sent on January 9 to my email address at dominika.l@casino.guru? Additionally, if you have any other account closure requests sent to the casino via email, I would appreciate you forwarding those as well.
To forward an email, open your email account and find the message you want to share. Click on the "Forward" button, usually at the top or bottom of the email. Enter the recipient's email address (dominka.l@casino.guru) in the "To" field, add any optional message if needed, and then click "Send."
Сега ще препратя пак, Доминка!!
I will forward again now, Dominka!!
Здравейте Доминика, сега ще препратя исканите имейли, съжалявам за неудобството
Hello dominika, I will forward requested emails now, sorry for any inconvenience
Здравей dominka, когато отида за препращане на имейл, той замества данните за получателите с лицето, към което препращам!!
Hi dominka, when I go to to forward email it replaces recipients details to the person I am forwarding to!!
Уважаеми jmckinney1661, бихте ли ми препратили оригиналните имейли, които сте изпратили директно до казиното, за да мога да видя получателя на тези имейли? Би било много полезно.
Dear jmckinney1661, could you please forward me the original emails you sent directly to the casino, so I can see the recipient of those emails? It would be very helpful.
Здравей dominka, ще ти се обърна отново, но чрез адреса на получателя се премахва, затова включих прикачени файлове към екрана
Hi dominka, I will seed to you again but through recipients address gets removed that's why I included screenshot attachments
Уважаеми jmckinney1661, моля, препратете оригиналните имейли, съдържащи исканията за закриване на акаунт, като се уверите, че имейл адресът на получателя е видим. Без това достатъчно доказателство няма да можем да продължим с вашата жалба.
Dear jmckinney1661, please forward the original emails containing the account closure requests, ensuring that the recipient's email address is visible. Without this sufficient evidence, we will not be able to proceed with your complaint.
Здравей dominka, най-накрая намерих начин да изпращам имейли с искане за затваряне поради проблемен хазарт, току-що препратих и двата имейла до теб
Hello dominka, finally found way to send emails requesting closure due to problematic gambling, I just forwarded both emails to yourself
Уважаеми jmckinney1661, не съм получил никакви имейли от вас.
Dear jmckinney1661, I have not received any emails from you.
Сега ще проверя dominka, съжалявам и благодаря за търпението
I will check now dominka, sorry and thank you for your patience
Доминика Току-що препратих и двата имейла, като първо поисках закриване на акаунт на 30/12/2024 г., след което отново поисках на 9/01/2025 г. поради проблематичен хазарт
Dominika I just forwarded both emails, first requesting account closure on 30/12/2024 then further requesting again on 9/01/2025 due to problematic gambling
Добро утро Казино Гуру, Здравейте Доминика, бихте ли ме уведомили дали сте получили двата имейла относно неуспешно закриване/искано закриване на акаунт поради проблемно залагане с Betblast.
Good morning Casino Guru, Hello Dominika, could you let me know if you have received the two emails regarding failure to close/requested account closure due to problematic gambling with Betblast.
Уважаеми jmckinney1661, трябва да изясня, че имейлите, които сте „препратили", не са достатъчно доказателство, защото изглеждат по-скоро копирани, отколкото директно препратени от вашия имейл акаунт.
Бихте ли опитали отново да изпратите тези имейли като прикачени файлове? Ето как можете да го направите:
По този начин мога да виждам имейлите точно както са изпратени, включително данните за получателя.
Без това доказателство най-доброто, което можем да направим, е да ви помогнем да закриете акаунта си правилно. Вашата сметка в казиното вече ли е затворена или все още е отворена?
Dear jmckinney1661, I need to clarify that the emails you 'forwarded' aren't sufficient evidence because they appear to be copied rather than directly forwarded from your email account.
Could you please try again to send those emails as attachments? Here’s how you can do it:
This way, I can see the emails exactly as they were sent, including the recipient's details.
Without this evidence, the best we can do is assist you with closing your account properly. Has your casino account been already closed, or is it still open?
Ще следвам инструкциите, които ми предоставихте dominika, акаунтът ми беше закрит месец и половина след първото поискано закриване на акаунта поради проблематичен хазарт. Така че да, акаунтът е затворен
I will follow instructions you have provided dominika, I got account closed a month and a half after first requested account closure due to problematic gambling. So yes account has been closed
Здравей Доминика, ще следвам инструкциите ти. Ако се опитам да ви препратя имейл, който изпратих до betblast, той заменя името на получателя с вашето, така че влязох в акаунта на @mail.com и изтеглих имейли по този начин, имейлите, които ви препратих вчера, са оригиналите, можете да видите от екранните снимки, които изпратих на себе си преди, че имейлите са изпратени и съвпадат с часовете и датите на имейлите, които изпратих до betblast, но знам, че екранните снимки не са доказателство. Затворих акаунта ми месец и половина след като поисках закриване на акаунта поради проблемен хазарт
Hi Dominika, I will follow your instructions. If I try to forward email I sent to betblast to you, it replaces recipients name to yours, so I logged into @mail.com account and retrieved emails that way, the emails i forwarded to you yesterday are the originals, you can see from screenshots i sent to yourself previously that emails were sent and match times and dates of emails I sent to betblast, but I know screenshots is not evidence. I got account closed a month and a half after requesting account closure due to problematic gambling
Доминика, първо, много оценявам вашето търпение и мога само да се извиня за неудобството, наистина. Препратих имейли и изтеглих файлове и ги изпратих на вашия имейл адрес, можете ли да ме уведомите дали сте получили, моля
Dominika first of all I much appreciate your patience and can only apologise for the inconvenience, truly. I have forwarded emails and downloaded files and sent to your email address, could you let me know if you have received please
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
