Играчът поиска самоизключване, но беше посъветван да спре с него и му беше позволено да направи нов депозит, който беше изигран до нула. Депозираните средства не бяха възстановени. Жалбата беше затворена като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Играе се в казино Betbit за няколко седмици!
депозирана справедлива сума беше изплатена моите тегления според молбата.
Тогава поисках самоизключване и ми казаха, че съм в теглене и трябва да изчакам, докато тегленето приключи! затова отмених тегленето с надеждата да спечеля, разбира се!
След това аз не поисках самоизключване по имейл до мениджъра на профила си и до основния имейл за поддръжка, това не се случи и успях да внеса 300 евро!
мениджърът се свърза с мен и каза, че е отсъствал и т.н. и обработката може да отнеме 24/48 часа! Други казина са на 15 минути!
той каза, че ще говори с финансовия екип за връщане на депозитите ми преди 2 седмици и оттогава не пренастройва имейлите ми.
по принцип те не трябваше да примамват някой с проблем да остане активен на сайт за хазарт и след това да игнорират искането за изключване!
Здравей, Kdalley,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Betbit. Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясним вашия случай колкото е възможно повече. Кога за първи път поискахте самоизключването? Колко време е минало от последния ви депозит и последния път, когато са ви отговорили? Имате ли доказателства или комуникация между вас и казиното? Ако да, бихте ли могли да го изпратите на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще успеем да разрешим проблема възможно най -скоро.
За разбирането,
Ник
Здравейте
Препратих цялата кореспонденция по имейл!
В петък за първи път поисках и в неделя бяха депозитите.
Благодаря
Уважаеми Kdalley,
Благодаря ви за информацията. Сега ще препратя вашия случай на моя колега Андрей, който ще ви помага отсега нататък. Желая ти успех в случая.
Уважаеми Kdalley,
Прочетох жалбата ви, както и препратената електронна поща с казиното и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя BetBit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Kdalley.
Уважаеми казино екип на BetBit,
Бихте ли могли да посъветвате каква е крайната позиция на казиното относно обсъжданото възстановяване на депозит?
Бихме искали да помолим екипа на BetBit Casino да отговори в тази тема за жалби и/или да предостави исканата информация по имейл. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „ нерешена ".
Уважаеми Kdalley,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне всякакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не бих могъл да бъда по -полезен, но поне приключването на това оплакване, тъй като нерешеното, ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както може би знаете, BetBit Casino получи „лоша репутация" от нас, което означава, че не препоръчваме на играчите да избират това казино. Силно препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Тук можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме. Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
