Играчът от Ontario чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.
Автоматичен превод:
Betano Casino Ontario - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума: Can$15 000
Betano Casino Ontario
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Betano Casino Ontario has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква закъсняващо плащане
5d 18h 26m 3s
Обзор на случая
преди 5 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Пускам официална жалба относно закъснения и предизвикателства, с които се сблъсках, докато се опитвах да изтегля печалбата си от 15 хиляди долара от казино Betano в Онтарио. Оценявам Betano Casino като платформа и се наслаждавах на опита си като цяло, но тази ситуация предизвика значително разочарование.
През юни бях помолен да предоставя снимка на предплатена карта Visa за целите на проверката. За съжаление, тъй като картата беше за еднократна употреба и вече не я притежавах, изпратих най-доброто изображение, което можах. Въпреки това усилие, $300 от моите печалби бяха задържани. Към днешна дата не съм получил разяснение защо подаването е счетено за недостатъчно. Поисках от казиното да ми предостави копие от изображението, което изпратих, и обяснение по този въпрос. Казиното напълно пренебрегна моето запитване и се държеше така, сякаш дори не съм им задавал този въпрос.
Съвсем наскоро избрах да използвам банкови електронни преводи за моя депозит вместо предплатени карти, за да избегна подобни проблеми. Наистина харесвах Betano и ми липсваше да го играя. Въпреки това, моите печалби от $15 000 от този метод все още не са изплатени. Това забавяне е особено тревожно, тъй като засяга доверието ми в процеса на теглене. Освен това оставам да се питам защо успях да депозирам средства в казиното, когато изглежда, че има проблем, който ми пречи да изтегля полагащите ми се печалби.
Напълно разбирам, че могат да възникнат технически или процедурни предизвикателства, но любезно моля за следното, за да доведа този въпрос до задоволително разрешаване:
1. Незабавно плащане на моите неизплатени печалби от $15 000.
2. Ясно обяснение относно удържаните $300 и защо подаването ми през юни е било недостатъчно.
3. Потвърждение, че ще бъдат предприети стъпки за отстраняване на всякакви несъответствия между процесите на депозит и теглене, за да се избегнат подобни ситуации в бъдеще.
Опитах се да разреша този проблем чрез вашата функция за чат за съобщения, но не получих отговор. Подадох жалба в i gaming ontario.
Имам нужда от помощ, за да получа печалбите си и не съм сигурен къде да отида.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми EmilyBMF,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Жалбата очаква одобрение и ще бъде задвижена след 5d 18h 26m 3s
