The player from Ontario had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the delay and advised the player to wait for the processing time while emphasizing the need for KYC verification. However, as the player did not respond to follow-up inquiries, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed with the investigation.
Играчът от Онтарио чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът по жалбите призна закъснението и посъветва играча да изчака времето за обработка, като същевременно подчерта необходимостта от проверка на KYC. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания, жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация, за да продължи разследването.
Пускам официална жалба относно закъснения и предизвикателства, с които се сблъсках, докато се опитвах да изтегля печалбата си от 15 хиляди долара от казино Betano в Онтарио. Оценявам Betano Casino като платформа и се наслаждавах на опита си като цяло, но тази ситуация предизвика значително разочарование.
През юни бях помолен да предоставя снимка на предплатена карта Visa за целите на проверката. За съжаление, тъй като картата беше за еднократна употреба и вече не я притежавах, изпратих най-доброто изображение, което можах. Въпреки това усилие, $300 от моите печалби бяха задържани. Към днешна дата не съм получил разяснение защо подаването е счетено за недостатъчно. Поисках от казиното да ми предостави копие от изображението, което изпратих, и обяснение по този въпрос. Казиното напълно пренебрегна моето запитване и се държеше така, сякаш дори не съм им задавал този въпрос.
Съвсем наскоро избрах да използвам банкови електронни преводи за моя депозит вместо предплатени карти, за да избегна подобни проблеми. Наистина харесвах Betano и ми липсваше да го играя. Въпреки това, моите печалби от $15 000 от този метод все още не са изплатени. Това забавяне е особено тревожно, тъй като засяга доверието ми в процеса на теглене. Освен това оставам да се питам защо успях да депозирам средства в казиното, когато изглежда, че има проблем, който ми пречи да изтегля полагащите ми се печалби.
Напълно разбирам, че могат да възникнат технически или процедурни предизвикателства, но любезно моля за следното, за да доведа този въпрос до задоволително разрешаване:
1. Незабавно плащане на моите неизплатени печалби от $15 000.
2. Ясно обяснение относно удържаните $300 и защо подаването ми през юни е било недостатъчно.
3. Потвърждение, че ще бъдат предприети стъпки за отстраняване на всякакви несъответствия между процесите на депозит и теглене, за да се избегнат подобни ситуации в бъдеще.
Опитах се да разреша този проблем чрез вашата функция за чат за съобщения, но не получих отговор. Подадох жалба в i gaming ontario.
Имам нужда от помощ, за да получа печалбите си и не съм сигурен къде да отида.
I am placing a formal complaint concerning delays and challenges I have encountered while trying to withdraw my prize winnings of 15 thousand dollars from Betano casino in Ontario . I value Betano Casino as a platform and have enjoyed my experience overall, but this situation has caused significant frustration.
In June, I was asked to provide a picture of a prepaid Visa card for verification purposes. Unfortunately, as the card was disposable and no longer in my possession, I submitted the best image I could. Despite this effort, $300 of my winnings was withheld. To date, I have not received clarification on why the submission was deemed insufficient. I have asked for the casino to provide me with a copy of the image I sent and an explanation regarding this matter. The casino has ignored my inquiry altogether and acted as if I had not even asked them this question.
More recently, I opted to use bank e-transfers for my deposit instead of prepaid cards to avoid such issues. I had really liked Betano and missed playing it. However, my winnings of $15,000 from this method have not yet been paid. This delay is particularly concerning as it affects my trust in the withdrawal process. Additionally, I am left questioning why I was able to deposit funds into the casino when there appears to be an issue preventing me from withdrawing my rightful winnings.
I fully understand that technical or procedural challenges can arise, but I kindly request the following to bring this matter to a satisfactory resolution:
1. An immediate payment of my outstanding winnings of $15,000.
2. A clear explanation regarding the withheld $300 and why my June submission was insufficient.
3. Confirmation that steps will be taken to address any inconsistencies between deposit and withdrawal processes to avoid similar situations in the future.
I have attempted to resolve this matter through your message chat feature but have not received a response. I have filed a complaint with i gaming ontario.
I am needing help in getting my winnings and i am uncertain of where to go.
Dear EmilyBMF,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear EmilyBMF,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear EmilyBMF,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
