Уважаеми Alberto7u7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на неверни, неверни или подвеждащи лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина.
KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC
- Бихте ли предоставили повече подробности относно несъответствието на датата на раждане, посочена във вашия акаунт?
- Коя информация е въведена и коя е правилната дата?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Alberto7u7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing incorrect, false, or misleading personal data is absolutely prohibited in all online casinos.
KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly
- Could you please provide more details regarding the discrepancy of the date of birth specified on your account?
- Which information is entered and what is the correct date?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: