Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта поради неправилна дата на раждане в системата на казиното, която не беше причинена от нея. Въпреки че е изпратила над 30 документа за проверка, акаунтът й остава непотвърден повече от две седмици. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация относно несъответствието. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Моят акаунт не може да бъде потвърден. Проблемът е, че датата ми на раждане беше променена, което е грешка, която не съм направил аз - вашата система го направи. Първоначално ми беше поискана само проверка и изпратих всичко необходимо. След това ми казаха, че акаунтът е грешен и също изпратих всичко необходимо (повече от 30 документа). Всичките ми документи са проверени, но минаха повече от две седмици, а акаунтът ми все още не е верифициран. Не мога да депозирам, да тегля или да играя и всеки ден има ново извинение.
Уважаеми Alberto7u7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на неверни, неверни или подвеждащи лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина.
KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми Alberto7u7,
Има ли някакво доказателство, че датата ви на раждане първоначално е въведена правилно?
Като алтернатива, има ли някакво доказателство, че казиното само е променило датата ви на раждане след регистрацията?
Казиното призна ли е грешка?
Бихте ли споделили с мен някаква скорошна комуникация с казиното, където сте обсъждали проблема с проверката? Моят имейл е tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
