The player from Mexico faced issues with account verification due to an incorrect date of birth in the casino's system, which was not caused by her. Despite having submitted over 30 documents for verification, her account remained unverified for more than two weeks. The Complaints Team was unable to resolve the issue as the player did not respond to requests for additional information regarding the discrepancy. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication.
Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта поради неправилна дата на раждане в системата на казиното, която не беше причинена от нея. Въпреки че е изпратила над 30 документа за проверка, акаунтът й остава непотвърден повече от две седмици. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация относно несъответствието. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Моят акаунт не може да бъде потвърден. Проблемът е, че датата ми на раждане беше променена, което е грешка, която не съм направил аз - вашата система го направи. Първоначално ми беше поискана само проверка и изпратих всичко необходимо. След това ми казаха, че акаунтът е грешен и също изпратих всичко необходимо (повече от 30 документа). Всичките ми документи са проверени, но минаха повече от две седмици, а акаунтът ми все още не е верифициран. Не мога да депозирам, да тегля или да играя и всеки ден има ново извинение.
My account cannot be verified. The problem is that my date of birth was changed, which is an error I did not make—your system did it. Initially, I was only asked for verification and I sent everything needed. Then I was told the account was wrong, and I also sent everything necessary (more than 30 documents). All my documents are verified, but it's been more than two weeks, and my account is still not verified. I'm unable to deposit, withdraw, or play, and each day there is a new excuse.
Mi cuenta no puede ser verificada, el problema es que me cambiaron la fecha de nacimiento es un error que yo no cometí lo hizo su sistema, al principio solo me pidieron la verificación envié todo lo necesario, después me dijieron que la cacha estaba mal y envié todo lo necesario también (más de 30 documentos) y todos mi documentos verificados pero mas de dos semanas y no me la verifican ya ni depositar ni retirar ni jugar me deja y dicen que tiempo y tiempo cada día otra escusa nueva.
Уважаеми Alberto7u7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на неверни, неверни или подвеждащи лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина.
KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Alberto7u7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing incorrect, false, or misleading personal data is absolutely prohibited in all online casinos.
KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Alberto7u7,
Има ли някакво доказателство, че датата ви на раждане първоначално е въведена правилно?
Като алтернатива, има ли някакво доказателство, че казиното само е променило датата ви на раждане след регистрацията?
Казиното призна ли е грешка?
Бихте ли споделили с мен някаква скорошна комуникация с казиното, където сте обсъждали проблема с проверката? Моят имейл е tomas@casino.guru
Dear Alberto7u7,
Is there any proof your date of birth was initially entered correctly?
Alternatively, is there any proof the casino changed your date of birth on its own after registration?
Did the casino acknowledge making a mistake?
Could you please share with me any recent communication with the casino where you discussed the verification issue? My email is tomas@casino.guru
Dear Alberto7u7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
