НачалоЖалбиBetano Casino MX - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Betano Casino MX - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$3 000

Betano Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

0d 0h 30m 44s

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Мексико е изправен пред проблеми с верификацията на акаунта поради неправилна дата на раждане в системата на казиното, която не е причинена от нея. Въпреки че е изпратила над 30 документа за проверка, акаунтът й остава непотвърден повече от две седмици,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Моят акаунт не може да бъде потвърден. Проблемът е, че датата ми на раждане беше променена, което е грешка, която не съм направил аз - вашата система го направи. Първоначално ми беше поискана само проверка и изпратих всичко необходимо. След това ми казаха, че акаунтът е грешен и също изпратих всичко необходимо (повече от 30 документа). Всичките ми документи са проверени, но минаха повече от две седмици, а акаунтът ми все още не е верифициран. Не мога да депозирам, да тегля или да играя и всеки ден има ново извинение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Alberto7u7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на неверни, неверни или подвеждащи лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина.

KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC

  • Бихте ли предоставили повече подробности относно несъответствието на датата на раждане, посочена във вашия акаунт?
  • Коя информация е въведена и коя е правилната дата?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 седмици
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Alberto7u7,

Има ли някакво доказателство, че датата ви на раждане първоначално е въведена правилно?

Като алтернатива, има ли някакво доказателство, че казиното само е променило датата ви на раждане след регистрацията?

Казиното призна ли е грешка?

Бихте ли споделили с мен някаква скорошна комуникация с казиното, където сте обсъждали проблема с проверката? Моят имейл е tomas@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема Alberto7u7,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

Alberto7u7 има 0d 0h 30m 44s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини