НачалоЖалбиBetano Casino MX - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Betano Casino MX - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$11 000

Betano Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

6d 23h 43m 11s

Обзор на случая

преди 16 минути
Превод

Играчът от Мексико среща постоянни проблеми с верифицирането на акаунта си, като е качил документите си 30 пъти за седмица без успех.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитвам се да верифицирам акаунта си от една седмица и качих документите си 30 пъти, но все още не успях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми d393361,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Вчера беше последният път, когато ги качих, говорих с около 15 съветника и всеки ме помоли да кача различни формуляри и документи. Предоставих различни документи, като INE, шофьорска книжка, банково извлечение, RFC, CURP, телефонна сметка и единственият документ, който беше одобрен за мен днес, беше доказателството за адрес, но нищо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми d393361, моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Говорих с поддръжката 30 пъти до момента, качих документация в 49 случая и те не успяха да я разрешат, освен това на всички съветници им липсва капацитет или информация за разрешаване на всеки конфликт, защото помежду си при всеки случай те ме питаха за различни неща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Благодаря ви много, d393361, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми d393361,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Betano Casino MX да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Betano Casino MX,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 седмици
Превод

Споменавам и изпращам екранна снимка колко пъти съм качил документацията, точно както съветникът поиска и незабавно. Това са само случаите, когато съм го правил в приложението. Плюс пъти, когато са го поискали по имейл. Добавям, че към днешна дата минаха 21 дни, без да мога да използвам нищо в платформата. Една от екранните снимки показва потребителското ми име.




Не успях да получа копие от чатовете със съветниците, защото те ми отказаха, когато го поисках. И имам екранни снимки само на приблизително последните 10 разговора.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

24 дни и те не са одобрени, изпратих документацията 53 пъти до момента, прикачвам екранни снимки на разговори с поддръжката и им давам това, което искат веднага и те пак ги отхвърлят, всички са от различни дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 седмици
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми d393361,


Опитвам се да се свържа със съответния казино отдел извън тази тема. Ще ви информирам, ако има актуализации.


Благодаря ви за търпението.

Автоматичен превод:

Betano Casino MX има 6d 23h 43m 11s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини