Играчът от Мексико среща постоянни проблеми с верифицирането на акаунта си, като е качил документите си 30 пъти за седмица без успех.
Опитвам се да верифицирам акаунта си от една седмица и качих документите си 30 пъти, но все още не успях.
Уважаеми d393361,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Вчера беше последният път, когато ги качих, говорих с около 15 съветника и всеки ме помоли да кача различни формуляри и документи. Предоставих различни документи, като INE, шофьорска книжка, банково извлечение, RFC, CURP, телефонна сметка и единственият документ, който беше одобрен за мен днес, беше доказателството за адрес, но нищо друго.
Уважаеми d393361, моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Говорих с поддръжката 30 пъти до момента, качих документация в 49 случая и те не успяха да я разрешат, освен това на всички съветници им липсва капацитет или информация за разрешаване на всеки конфликт, защото помежду си при всеки случай те ме питаха за различни неща.
Благодаря ви много, d393361, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми d393361,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Betano Casino MX да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Betano Casino MX,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Споменавам и изпращам екранна снимка колко пъти съм качил документацията, точно както съветникът поиска и незабавно. Това са само случаите, когато съм го правил в приложението. Плюс пъти, когато са го поискали по имейл. Добавям, че към днешна дата минаха 21 дни, без да мога да използвам нищо в платформата. Една от екранните снимки показва потребителското ми име.
Не успях да получа копие от чатовете със съветниците, защото те ми отказаха, когато го поисках. И имам екранни снимки само на приблизително последните 10 разговора.
24 дни и те не са одобрени, изпратих документацията 53 пъти до момента, прикачвам екранни снимки на разговори с поддръжката и им давам това, което искат веднага и те пак ги отхвърлят, всички са от различни дни
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми d393361,
Опитвам се да се свържа със съответния казино отдел извън тази тема. Ще ви информирам, ако има актуализации.
Благодаря ви за търпението.