Играчът от Чехия изпитва забавяне на тегленето на печалби от казиното. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, изтеглих от сметката си, но кроните все още не са пристигнали. Поради оплакванията, които прочетох за тегленето, искам да попитам дали мога да очаквам изплащане на пари. Чакам вече 2 дни.
Преди няколко месеца се занимавах с казино Betano за пари, които те не уважиха, които изпратих от skrill. Когато се свързах с обслужването на клиенти, процесът беше един и същ всеки път...проверено, предадено в отдела и накрая го предадохме на управителя, ще ви уведомим, когато го проверят, измина половин година вече.
Благодаря ви за отговора. Приятен ден MiniMini
Уважаеми MiniMini,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Относно вашия проблем с депозита отпреди няколко месеца, бихте ли ни посъветвали дали транзакцията е била открита и дали парите са достигнали вашата сметка в казиното или са върнати обратно на Skrill?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас