НачалоЖалбиBetano Casino CL - Депозитът на играча не е кредитиран в казино сметката.

Betano Casino CL - Депозитът на играча не е кредитиран в казино сметката.

Автоматичен превод:

Сума: $15 000 CLP

Betano Casino CL
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.8.2023 | Случаят е приключен : 25.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Чили депозира пари в казино, които бяха удържани от нейната банкова сметка, но не бяха кредитирани по сметката в казиното. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, тя беше насочена да предостави разписка за покупка, която никога не е получила. Въпреки предоставянето на банкови извлечения като доказателство за транзакцията, казиното остава без отговор и отказва да кредитира депозита без разписка. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 9 август направих депозит, който беше удържан от банковата ми сметка, но не беше кредитиран в това казино. Аз също не получих касова бележка за покупка. Веднага се свързах чрез чат и те ме насочиха към имейл за поддръжка. Обясних какво се е случило и ми казаха, че трябва да изчакам 3 работни дни. След това ми поискаха касова бележка, която така и не получих. Свързах се с моята банка и те ми изпратиха банково извлечение с необходимата информация (дата, час, номер на транзакцията, сума, име на титуляр на сметката и име на банката). Все пак те настояха, че трябва да предоставя разписката, която така и не получих. Моята банка потвърди, че удържаната сума е кредитирана на Betano и следователно възстановяването не е гарантирано, но Betano настоява, че не може да направи нищо без разписката. Те са предоставили ужасно обслужване на клиентите; До момента не съм получил отговор относно парите си. Честно казано, техният чат и поддръжка оставят много да се желае. Доста се забелязва липсата на намерение да ми върна парите. Истината е, че независимо от сумата, аз се чувствам измамен като играч, като се има предвид, че не мога да играя, ако не депозирам. Вярвам, че имам пълното право да изисквам това, което е мое.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Лунанегра,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Поискали ли сте от вашата банка да ви изпрати разписка за плащане, която да бъде приета от казиното? Казиното информирало ли ви е защо банковото извлечение, което сте им предоставили, не е достатъчно и каква информация трябва да съдържа достатъчен документ? Кога точно изпратихте банковото си извлечение на казиното?

Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното относно проблема на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Lunanegra,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, относно въпроса ви, да, попитах банката, всъщност когато се случи проблемът, веднага се обадих на моята банка, но след това случаят беше приключен, тъй като транзакцията беше кредитирана и събрана, банката ми каза, че само те могат да изпратят списък с движения, което изпратих на Betano, според тях не е полезно, което изпратих няколко дни, тъй като те нямат поддръжка 24/7 и поради графика имаме ограничения, имам нишката на всички имейлите с поддръжка на Betano, които мога да изпратя като копие, накрая се свързах с Kushky и те ми дадоха доказателство за покупка, но Betano казва, че не е правилното. До сега все още съм без парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Също така, моля, изпратете ми разписката от банката, че вашият депозит е успешен. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Lunanegra,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини