Играчът от Чили не беше получил обещания бонус за рожден ден, след като се свърза с отдела за поддръжка на клиенти след рождения си ден на 14 октомври. Той изрази загриженост относно очевидното несъответствие в разпределението на бонусите, отбелязвайки, че негов приятел е получил значителен бонус за залагане въпреки по-рядката игра. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Оплакването ми е, защото говорих с поддръжката, тъй като беше рожденият ми ден и те трябва да дават бонуси за рожден ден. Казаха ми, че ще ми дадат бонус, а рожденият ми ден беше на 14 октомври. Минаха два дни, а аз все още не съм получил бонуса. Не съм сигурен какво се случва с отдела за бонуси или платформата, защото имам приятел, който имаше рожден ден в началото на месеца и когато отвори акаунта си, имаше $30 000 бонус за залагане. Намирам това за несправедливо, защото аз съм потребител, който винаги депозира и играе, докато той играе веднъж месечно. Не знам дали е дискриминация или нещо такова. Това е моето оплакване.
Уважаеми cristobalbenavides17,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да е предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме колко е важно клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава награди за лоялност и кой не. Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако тази жалба може да бъде приключена.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
