Играчът от Бразилия беше докладвал за проблеми с играта Diamond Rush Explex на платформата на Betano, която многократно замръзваше. Този проблем беше започнал след теглене и продължаваше въпреки множеството депозити и оплаквания, заедно с предоставените идентификатори на игри. Екипът за поддръжка на казиното не е отговорил на запитванията на играча. Бяхме посъветвали играча, че без доказателства за несправедливи загуби поради техническия проблем, не можем да се изправим срещу казиното. Играчът не успя да предостави достатъчно доказателства, така че жалбата беше отхвърлена. Препоръчахме на играча да се свърже с доставчика на играта за по-нататъшно разследване.
Автоматичен превод:
Изпратих ви някои идентификационни номера, за да хвърля светлина върху проблем, който срещнах с платформата Diamond Rush Explex. Играх непрекъснато три дни, от 25/03 до днес, но проблемът продължава; платформата продължава да бъгва. Губех само пари, тъй като всеки път, когато бях на път да спечеля нещо, играта замръзваше, принуждавайки ме да рестартирам и губех напредъка си. През тези дни направих няколко депозита и подадох оплаквания до екипа за поддръжка, но без резултат. Те поискаха моите идентификатори на играта, които предоставих, но не получих никакъв отговор. Попълних фиктивна стойност, просто защото искам да разбера защо Betano направи това. Изглежда, че проблемите с играта Dimond Rush Explex са започнали веднага след като е направено теглене.
