Играчът от Германия не беше получил оттеглянето си. След потвърждение от казиното, че средствата са били изпратени, играчът отговори, че парите са получени.
Направих депозит в Casino Crypto и получих бонус за спортни залагания. След като изпълних изискванията за залагане на бонуса, имах 1508,94 евро наоколо. На 14.02.2023 г. поисках изплащане на 1000 евро с LTC. На 19 февруари 2023 г. изплащането беше одобрено и криптовалутите бяха незабавно в моя портфейл Exodus. След това кандидатствах за изплащане на оставащите пари (508,94 евро) в LTC на 21 февруари 2023 г. Според историята на транзакциите в Betadrian това изплащане беше одобрено на 06.03.2023 г. LTC обаче така и не пристигна. Опитах се да изпратя имейл до поддръжката няколко пъти, за да попитам какво става и ги помолих да ми изпратят идентификатора на транзакцията на изплащането, ако изплащането наистина се е случило. Засега няма отговор. Също така се свързах с поддръжката на чат на живо няколко пъти: обикновено чакам там завинаги и нито един служител не е свързан с мен. В редките случаи, когато служител се свърже с мен, той изчезва от чата веднага щом му опиша молбата си.
Това означава, че не мога да получа поддръжка. Според историята на транзакциите изплащането е одобрено, но парите никога не са пристигнали. Betadrian не е коментирал това въпреки многото имейли и запитвания във формата им за контакт.
Приложено можете да видите историята на транзакциите ми в Betadrian и имейла, който изпратих на поддръжката. Свързах се и с Betadrian 3-4 пъти с тяхната форма за контакт, за съжаление няма доказателства за това, защото не е запазено никъде.
Уважаеми jeffbezos12452,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте използвали един и същ метод за теглене и за двете тегления? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, потвърждавам, че използвах един и същ метод за теглене и двата пъти, а именно LTC (Litecoin). Не преминах KYC в този смисъл, защото BetAdrian дори не ме помоли да им изпратя документите си. Никога не съм получавал имейл от тях с молба да им изпратя документи. Нито съм виждал реклама на уебсайта им, която да казва, че трябва да се удостоверя.
Благодаря ви много, jeffbezos12452, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Jeffbezos12452!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Jeffbezos12452, здравей още веднъж!
Получих отговор от казиното. Те твърдят, че вашите средства са били изплатени. Моля, уведомете ме веднага щом ги получите!
Казиното означава ли, че парите вече са изтеглени, или са започнали теглене сега?
Имаха предвид, че тегленето е обработено вчера. Обикновено има времева рамка, преди тегленето да достигне сметките на играчите, която може да бъде до 14 дни, но се надявам, че това не е вашият случай и ще получите средствата си възможно най-скоро.
Уважаеми jeffbezos12452,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру