На играча от Австрия е отказано искането за теглене и той е информиран, че това е така, защото той може да депозира максимум 1 €, въпреки факта, че е депозирал по-високи суми преди. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното сякаш забавяше решаването на проблема.
След депозит по банка от 150.- В момента съм на малко под 700 евро. Плащане в размер на 350. - беше отхвърлено общо 3 пъти, първоначално с аргумента в моя регион, можеше да се изплати само 1. евро.
Скъпи Клаус,
Благодаря Ви много за подадената жалба. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Трябва да призная, че тази ситуация е странна. Получихте ли по-добро обяснение от казиното? Бихте ли могли, моля, да препратите всяко съответно съобщение до kristina.s@casino.guru (или да го публикувате тук)?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпа Кристина,
На първо място, благодаря за подкрепата!
Нямам идея защо плащането се отказва. Въпреки това винаги имаше проблеми / аномалии с Betadonis от самото начало и отговорите, които получих от Betadonis, не бяха много полезни или неразбираеми. Няколко примера:
1) След депозит от 150.- края на октомври 2017 г. чрез директен дебит
парите бяха кредитирани в моята сметка само около 1 месец по-късно на 21 ноември 2017 г.
2) 1 седмица по-късно вече бях ограничен до 32.-, което Бетадонис отрече.
Ограничението беше отменено отново.
3) Накрая ми беше отказана възможността да играя комбиниран залог, защото трябваше да нямам средства.
И това въпреки 134. - кредити бяха налице.
4) Веднъж изплатена печалба само след моето оплакване. (Може да се случи)
5) Имам всички необходими документи (паспорт от двете страни, текущата сметка за ток с моя
Данни, селфи от мен с паспорта - това също беше поискано и моята банкомат)
качен и изпратен. Отново и отново по причини, които са непонятни за мен
не става. (Отговор от Betadonis: Кредитната карта, изпратена до нас, не беше приета по следните причини. Моля, качете отново съответния документ в нашата система. Моля, качете екранна снимка на електронния си портфейл, съдържаща вашите лични данни в jpeg., Png. Файл .)
6) Тъй като изплащането не беше работило миналата година, аз се опитах да депозирам чрез Netteller,
за да може след това Betadonis да извърши плащане чрез Netteller. Взех от началната страница,
че очевидно няма повече плащания по банков път и Бетадонис също го има
пише до. Не можах да направя нищо с отговора.
Казаха ми, че мога да депозирам максимум 1 евро, което опитах. След това дойде съобщението: „под сумата за мин. Трансфер на член"
Тогава бях информиран, че плащането е затворено за моята страна ...
7) В крайна сметка бях информиран за плащането на максимум 1 евро ...
Изпратих ви всички прикачени файлове за кореспонденция с Betadonis на горепосочения имейл адрес
(kristina.s@casino.guru) изпратен. Колко точки трябва да оцените от онлайн доставчик, с който трябва да ги поразите ...?
С Най-Добри Пожелания
Клаус
Благодаря ви много Клаус за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Здравей Клаус,
Разгледах вашия случай и скрийншотите и разбирам вашата ситуация. Любопитен случай е. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Скъпи Петър,
Благодаря за вашата помощ. Наистина се радвам на отговора от Betadonis ...
Бихме искали да помолим казиното BetAdonis да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Клаус,
Намерих нов контакт за казиното и в момента чакам отговор. Ще бъдете уведомени веднага щом има нещо ново.
Скъпи казино гуру и Клаус,
Моля, имайте предвид, че австрийските клиенти нямат право да правят депозит над 1 евро на нашия уебсайт поради някои регулаторни и технически причини. Въпреки това клиентите все още могат и са добре дошли да правят депозити (само 1 €), да играят и теглят на Betadonis.com без ограничение. За да може Клаус да изтегли печалбите си, той трябва на първо място да завърши процедурата за проверка на акаунта си, като качи някои липсващи документи и избере друг начин на плащане за изплащането си, защото първоначално той направи депозит с кредитна карта и тя беше пропусната технически и ние решихме проблема, като допълнихме игралния му баланс от нашия край. В момента той може да избере Neteller или Skrill за своите транзакции, поради липса на банков превод като решение за депозит и изплащане на уебсайта. За да получите повече информация, Клаус винаги е добре дошъл да се свърже с нас чрез Live Chat или имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Betadonis.com
Благодаря на екипа на Betadonis за отговора. Клаус, моля завършете процеса на проверка и ме уведомете дали сте получили печалбите си.
Здравей Питър,
Свързах се с Betadonis чрез чат на живо на английски. Липсващите документи според чата на живо (които всъщност не липсват, защото ги качих преди 1 година), качих отново. Това е сметка за комунални услуги (сметката за ток, която не е по-стара от 3 месеца) и друг начин на плащане (доказателство за депозит), за мен това вече са моите данни за регистрация на Netteller. (Опитах се да внеса 1 евро през Netteller по-рано) Чатът на живо ме увери, че документите ще бъдат проверени в рамките на 24 часа. Това не беше така. Защото след повече от 100 часа все още чакам „Очакващо одобрение", края на процеса на потвърждаване на акаунта. След многократни запитвания чатът на живо ме информира, че съм на опашката и трябва да изчакам още 24 часа ... Цялото нещо изглежда все по-странно ... особено след като забелязах, че сметката за ток, качена през юли 2019 г., все още съм в опашка .....
Скъпи Клаус и Казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че за да може клиентът да има потвърден акаунт, той трябва да качи пълен пакет документи веднъж, което всъщност не е в състояние да направи. Ние не сме упълномощени да приемаме документи отделно и без депозит, направен от страна на клиента. Относно сметката за комунални услуги можем да приемем документ само с дата, не по-стара от 3 месеца, която е била информирана на клиента и какво не е направил. Няколко пъти сме информирали Клаус по време на чат на живо, че той трябва да направи депозит чрез Neteller (1 евро), за да активира този метод на плащане за по-нататъшното си изплащане. Той все още не е активирал този начин на плащане, което прави невъзможно да потвърдим валидността на профила му. Помолихме и Клаус да качи екранна снимка на профила си в Neteller, съдържащ личната му информация като имейл адрес и име, но, за съжаление, той не успя да направи това.
За разбирането,
Екипът на Бетадонис.
Скъпи Клаус и Казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че проверихме най-новите документи на клиента, предоставени миналия уикенд, и приехме всички. Последната стъпка за Клаус да успее да изплати печалбата си е да активира предпочитания от него начин на плащане, като депозира минимална сума в размер на 1 евро.
За разбирането,
Екипът на Бетадонис.
Благодаря на екипа на Betadonis за отговора. Уважаеми Клаус, моля активирайте начина на плащане и ме уведомете дали изтеглянето ви е било успешно.
Здравей, Питър. Веднага след като се опитвам да прехвърля минималната (и в същото време максималната сума според уебсайта на Betadonis) от EUR 1 чрез Neteller, уебсайтът Betadonis разпознава този трансфер, но продължава да го отхвърля със съобщението „Под член мин. Сума за трансфер ". Трансферът никога не е работил в миналото и ок. 30 опита през последните няколко дни също бяха неуспешни. НЕ мога да активирам предпочитания от мен начин на плащане, препоръчан от Betadonis. Спазвах всички инструкции от Betadonis. Въпреки това, след интензивен контакт по имейл, Betadonis ми предложи следното:
„Освен това, по отношение на вашия случай, вашият проблем с изплащането е изпратен до нашия Финансов екип и ще бъде решен на следващата седмица. Моля, бъдете в течение". Така че проблемът ми с оттеглянето трябва да бъде решен следващата седмица ...
С Най-Добри Пожелания
Клаус
Здравей Клаус,
Благодаря за актуализацията. Нека изчакаме до следващата седмица след това. Ако нещо се промени междувременно, моля, уведомете ме.
Здравей Питър,
споменатата седмица приключи. Попитан от Бетадонис, бях отложен за още една седмица ...
Ако се опитам да активирам акаунта си в Neteller, като депозирам 1 евро, получавам съобщението:
ТЪРГОВСКА Блокирана геолокация ....
С Най-Добри Пожелания
Клаус
Благодаря ти Клаус за отговора.
Уважаеми екип на Betadonis,
Имаше ли някакъв напредък?
Здравейте всички,
Поправянето на проблема все още е в ход. Веднага щом го поправим, ще се свържем с Клаус по имейл.
За разбирането,
Екип на Betadonis
Здравейте всички,
Моля, информирайте, че Клаус може да изтегли текущите си печалби чрез Ecopayz, без да прави никакъв депозит. За съжаление към този момент другите методи на плащане не са активни.
Благодаря ви и поздрави,
Екип на Betadonis
Благодарим Ви от екипа на BetAdonis. Клаус, моля да ме уведомите дали бихте могли да изтеглите средствата си.
Здравей Петър, за съжаление не. Настроил съм акаунт в Ecopayz. Когато се опитвам да направя теглене, се появява съобщението: „Няма наличен акаунт в Ecopayz". Съобщех това на Бетадонис.
В отговор получих, че трябва да изчакам да дойде повече информация от екипа .... 🙁
С най-добри пожелания
Клаус
Благодаря за актуализацията Klaus.
Уважаеми екип на Betadonis,
Какъв е проблемът с плащането?
Здравейте всички.
Проблемът е да отворим Ecopayz отново за депозиране, тъй като го затворихме на нашия уебсайт за всяка инвестиция. Правим всичко възможно, за да го поправим възможно най-скоро. Клиентът ще бъде информиран веднага щом го решим.
За разбирането,
Екипът на Бетадонис.
Обобщавам. Betadonis предлага следните опции за изтегляне на своя уебсайт: БАНКОВ ТРАНСФЕР - НЕТТЕЛЕР / SKRILL - ECOPAYZ - Bitcoin. Платих по банков път.
Плащане по банков път НЕ Е ВЪЗМОЖНО според Betadonis от 21 юли.
Тегленето чрез Skrill / Neteller НЕ Е ВЪЗМОЖНО според Betadonis от 14 август, тези методи НЕ са АКТИВНИ.
Изплащане чрез ECOPAYZ НЕ Е ВЪЗМОЖНО според Betadonis от 25 август, тъй като Betadonis го е затворил.
Сега си задавам въпроса: Ако BETADONIS е затворил ВСИЧКИ МЕТОДИ ЗА ПЛАЩАНЕ, как могат да плащат други немскоезични клиенти ....?
поздравления
Клаус
Скъпи Клаус и CasinoGuru,
Що се отнася до това, което Клаус е написал, бихме искали да кажем, че Клаус никога не е внасял депозит през нашия уебсайт, тъй като имаше някакъв проблем с банков превод, който любезно решихме, като попълним баланса си ръчно. Тогава той забрави за сметката си за дълъг период от време. Дотогава Клаус се появи отново, ние вече затворихме присъствието си в неговата страна, като оставихме възможност да играем, ако клиент има пари по сметката си. Ние любезно посъветвахме Клаус да използва Neteller за депозит като минимална сума за инвестиране, за да активира начин на плащане и да изтегли. Но той, за съжаление, не успя да го направи и тогава нашето ръководство реши да затвори тази опция за региона. В момента Ecopayz е достъпен за изплащания, но Клаус информира, че има проблем с извършването на изплащане. Ето защо, ние работим за коригиране на депозит на Ecopayz, за да може клиентът да попълни баланс с 1 евро и да може да изтегли останалата част от неговия баланс. Ние ще ви информираме както винаги, така че бъдете в течение.
За разбирането,
Екипът на Бетадонис.
Скъпи Клаус,
Моля, имайте предвид, че не сте качили всички необходими документи навреме, затова не приехме вашата сметка за комунални услуги. Изпратихме ви много заявки относно потвърждаването на вашия акаунт до вашия профил и не получихме никакъв отговор от вас тогава. Моля, също така имайте предвид, че ние не сме упълномощени да приемаме документи от един, а приемаме само целия предоставен пакет документи. След като качите всички необходими документи, потвърдихме валидността на акаунта ви.
Относно първоначалния си депозит избрахте банков превод и направихте депозит, но по някакъв начин парите ви не са пристигнали към вашата сметка, затова добавихме средства ръчно. Следователно системата показва, че изобщо не сте направили депозит чрез нея. Ние обаче сме наясно с тази ситуация и я вземаме под внимание.
За разбирането,
Екипът на Бетадонис.
Здравей Питър,
Кратко резюме: Betadonis ме помоли да кача документите си в Ecopayz.
Но това не работи на уебсайта на Betadonis. (Подозирам, защото вече съм качил всички необходими документи и всички са приети), уведомих Betadonis и изпратих документите по имейл.
Освен това бях помолен да направя малък депозит на Ecopayz (на 14 август получих
съобщи, че това не е необходимо).
Това също НЕ е възможно, тъй като няма възможност за депозиране чрез Ecopayz на уебсайта на Betadonis. Не се активира. Съобщих това на Бетадонис.
С Най-Добри Пожелания
Клаус
Скъпи Клаус,
Моля, помолете ни да ни покажете екранна снимка, където функцията е деактивирана или не е активна за вас. Както вече казахме, моля, първо направете депозит чрез Ecopayz, за да можете да го активирате. След това ще бъдете помолени да предоставите екранна снимка на вашия акаунт, съдържаща лични данни, за да сме сигурни, че сте собственик на него. Отключването на документа ще бъде включено, след като потвърдите, че сте направили депозит. Така ще стане този процес, а не обратното.
За разбирането,
Екипът на Бетадонис.
Вече изпратих екранната снимка на Betadonis, която показва, че функцията за депозит Ecopayz е деактивирана на уебсайта на Betadonis. (Тази поща вече ми беше потвърдена от Betadonis) Следователно не мога да активирам акаунта или да направя депозит. Вече изпратих на Betadonis екранната снимка на личните си данни за акаунта в Ecopayz.
С Най-Добри Пожелания
Клаус
Здравейте всички,
Получихме имейл със скрийншот, прикачен от Клаус, и се свържете с него възможно най-скоро.
За разбирането,
Екип на Бетадонис.
Здравей Питър,
7 дни от последното съобщение на Betadonis, никой не отговори възможно най-скоро.
Състоянието е все същото. Нищо не се е променило.
С Най-Добри Пожелания
Клаус
Уважаеми екип на BetAdonis, има ли новини?
Здравейте всички,
Ще Ви предоставим актуализация възможно най-скоро. Благодарим Ви за отделеното време и търпение.
За разбирането,
Екип на Бетадонис.
Здравейте екип на BetAdonis, има ли новини? Изминаха 19 дни, откакто сте получили екранната снимка от плейъра.
Здравей Питър, след като Betadonis обяви тук на 25 август, че ще може да изплаща чрез Neteller
затворен за моята страна, отново ме помолиха да направя изплащане чрез Neteller .... Бетадонис изглежда не е информиран за това, което правят сами ...
Бихме искали да помолим казино BetAdonis да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Здравейте, екип на CasinoGuru и Клаус,
Моля, имайте предвид, че Клаус е любезно препоръчан да използва някой от тези методи за плащане за своето теглене като Ecopayz, Neteller или Skrill. Времето за изтегляне може да варира от няколко часа до дни. Благодаря ти.
За разбирането,
Екип на Бетадонис.
Здравей Питър,
Бетадонис твърди, че е отворило Neteller за оттегляне. Твърдението е грешно, не можах да направя теглене чрез Neteller и изпратих и екранната снимка на Betadonis.
Тогава Бетадонис каза, че трябва да направя изплащане чрез Ecopayz. Тази опция също все още е блокирана и не работи. Съобщех това на Betadonis със скрийншот. Тогава бях помолен да направя теглене чрез Neteller / Skrill .....
Здравей, CasinoGuru,
Клиентът излъга, тъй като не изпрати никаква екранна снимка. Препоръчахме му да използва Skrill или Neteller, но той отказа. Клиентът също не казва истина, когато твърди, че Neteller е забранен в неговия регион. Австрия не е в списъка на необслужваните страни, следователно той може да го използва и ние отворихме Neteller за използване. Предлага се и Skrill. Изглежда, клиентът не знае как да използва метода на плащане за теглене.
За разбирането,
Екип на Бетадонис.
Изпратих първата екранна снимка относно Neteller на 26 септември в 19:05, в 20:40 Betadonis потвърди получаването на екранната снимка. Изпратих втора екранна снимка, показваща, че Ecopayz не работи (дисплей: Няма наличен акаунт в Ecopayz) на 26 септември в 21:15 ч. Бетадонис отговори в 21:50 ч
Мога да представя всички имейли или изпратени екранни снимки на CASINO GURU по всяко време.
Че опцията Neteller е затворена за моя регион НЕ аз, но Betadonis твърди на 25 август в 9.19 ТУК. („... Ние любезно препоръчахме на Клаус да използва Neteller като минимална сума за депозит, за да активира начин на плащане и да тегли. Но за съжаление той не го направи и тогава нашето ръководство реши да затвори тази опция за региона.")
Сега Бетадонис твърди, че това е лъжа ...
Не мисля, че това се дължи на моята некомпетентност - оттогава призовах ИТ експерт да ме подкрепи по този въпрос - без резултат, защото системата НЕ позволява изплащане.
С Най-Добри Пожелания
Клаус
Здравей, Клаус, моля, препрати имейлите на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Здравей Питър,
вече се е случило със споменатите два скрийншота.
С Най-Добри Пожелания
Клаус
Благодаря ти Клаус за имейлите.
Уважаеми екип на Betadonis, играчът ми изпрати видео, ясно показващо, че не може да използва Neteller (търговецът блокира геолокацията). На второ място, когато той отвори метод на плащане с банков превод, държавата на пребиваване е Афганистан. Знаете ли какво означава това и как може да се поправи?
Здравейте всички.
Моля, имайте предвид, че банковият превод не работи на уебсайта и никога не сме предлагали на клиента да го използва. Както казахме по-рано, Skrill, Neteller и Ecopayz са опции, които можем да предложим за тегления на клиента. Той все още не е избрал нито един и не видяхме опити от него да направи депозит или изплащане. Освен това, по отношение на Neteller, тази услуга за плащане се предлага в Австрия, от която е клиентът. Можете да намерите под списъка на необслужваните държави. Затова молим клиента да се обърне към поддръжката на Neteller и да попита защо услугите му са заключени за него.
https://www.neteller.com/en/policies/non-serviced-countries
За разбирането,
Екип на Бетадонис.
Здравей Питър,
ja habe ich, und bereits eine Antwort erhalten: Das Problem liegt auf der Händler-Website, bei Betadonis.
Antwort: ".... Моля, обърнете внимание, че вашите опити за депозит на уебсайта на търговеца дори не са достигнали до нашата система и не успяват в платформата на търговеца, затова ви съветваме да се свържете с тях за повече информация по проблема и какво са техните изисквания за обработка на плащането ..... "
Здравейте всички.
Затова ще проверим дали има проблем от наша страна по отношение на Neteller. Neteller обаче е отворен за изплащания от наша страна.
За разбирането,
Екип на Бетадонис
Благодаря ти Клаус за имейла.
Уважаеми екип на Betadonis,
Моля, намерете и отстранете проблема, защото всичко предполага, че проблемът не е от страната на плейъра. Изминаха повече от три месеца, откакто играчът подаде жалбата си тук, така че или отстранете проблема, или намерете различен начин да изпратите парите на играча.
Бихме искали да помолим казино BetAdonis да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Здравейте всички,
Техническият отдел е информиран за проблема, така че те ще се опитат да го отстранят от наша страна. Останете на линия.
За разбирането,
Екип на Бетадонис
Уважаеми екип на BetAdonis,
Отстранили ли сте проблема или изпратили парите на играча?
Здравей Питър, досега нищо не се е случило ... Сега също изпратих видео на Betadonis, което показва как депозитът не работи ...
Здравей, Клаус,
Благодаря Ви за актуализацията. Тъй като жалбата е отворена от началото на юли и изглежда не се движи в никаква посока, ще я отбележа като „нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Можем да поддържаме връзка по имейл, ако нещо се промени (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
