Играчът от Сингапур изпитваше трудности с тегленето на средствата си и акаунтът му беше блокиран. По-късно, когато се свързахме с казиното, бяхме информирани, че акаунтът на играча е възстановен, което играчът потвърди. Жалбата е разрешена.
Казино Jack998 на 4 октомври 22 в 16:19 спечелих $216 195 от слот игра - огън в дупката. Не само, че не получих моите теглени $28 200 (дневният лимит за теглене е $30 000 според клиентския svc), но по-късно същата вечер акаунтът ми беше заключен и вече не можах да вляза.
Уважаеми angsamuel7979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви сесия на игра? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Благодаря ви, че отделихте време да разгледате моя случай. Първо, когато казахте от вашия опит, може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Отговаряне на вашите въпроси, посочени по-долу;
за разбирането,
samuelang
Благодаря ви много, angsamuel7979, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, angsamuel7979,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Jack998 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Jack998,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката си и да изтегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми angsamuel7979,
Благодарим ви за имейла и актуализацията.
Междувременно се свързах с представители на казиното извън тази отворена тема и получих информация, че проблемът вече е решен.
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е деблокиран и всички оспорвани средства отново са налични в него?
Здравей приятелю, да, точно е като това, което си бил информиран. Наистина бих искал да благодаря на вас и на това, което вашата компания представлява, помагайки на изгубените и безпомощни хора в този контекст. Всичко благодарение на вас и вашата организация 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, angsamuel7979, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че акаунтът ви е възстановен. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
