Играчът от Канада изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Добро утро,
Регистрирах се в сайта само преди 2 седмици.
Започнах с малки суми, за да се разсея и да видя дали сайтът е надежден и започнах да влагам големи суми от над $5000, за да печеля по-лесно.
След една седмица от печеленето акаунтът ми беше замразен.
Свързах се с поддръжката без успех, те са бавни, мързеливи и арогантни.
Говорят ви с тон, за да разберете, че акаунтът ви е замразен, но не посочват причини.
С дни говорят едни и същи неща.
Той почти се свърза с друга служба за отговор и бях помолен да обоснова произхода на средствата си и тъй като работя, предоставих последния си фиш, така че чакам отговора им след малко.
Изпратих документа от вчера и оттогава чакам отговор
Име: diceka g******** k****
Потребителско име: k******
Уважаеми kdiceka,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за доход изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това е единственото нещо, което стои между мен и моите печалби.
Преминах всички основни верификации успешно.
Благодаря ви много, kdiceka, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми kdiceka,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bet99,
Бихте ли посочили защо доходите на играча все още не са потвърдени?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми kdiceka,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (stefan.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан