Играчът от Бразилия е поискал изтегляне преди почти две седмици. Получено е след закъснение.
Подал съм всички необходими документи, акаунтът ми е потвърден от казиното и те просто не ми плащат. Срокът е изтекъл и водещият на чата ми дава неясни отговори, не отговаря сериозно, не отговаря на зададения въпрос, просто казва неща, които няма да ги компрометират. Изпратих ВСЯКА необходимата документация, опитвам се да тегля по същия метод на депозит, изпратих депозитен фиш, завърших необходимото преобръщане, депозирах и заложих сумата, необходима за първото теглене, накратко, направих точно ВСИЧКО беше помолен да направи. Отварям бразилски уебсайт за оплаквания от компании като цяло и виждам само скорошни оплаквания относно проблема с оттеглянето. Направете свои собствени изводи с чата, който ще изпратя.
Тъй като придружителят не искаше да ми отговори в частния чат, реших да потърся помощ отвън, за да разбера какво ще се направи в моя случай. Аз съм човек, който няма средства да губи от измами, камо ли да се възползва от оферта и да бъде ударен след това.
Уважаеми pinga51,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта? Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани единствено от бонус без депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Относно сроковете: акаунтът ми беше валидиран на 15.10.2021 г. според придружителя, но както можете да видите в съобщението, което ми беше изпратено официално във входящата поща на сайта, проверката е извършена на 14.10.2021 г. Тегленето е извършено на 14.10.2021 г.
Грешката започва при теглене, където се появява съобщение, че изтеглянето отнема 1 до 2 дни. Ще попитате в чата, че ви дават период от 3 до 5 дни. Минимум 3, максимум 5.
В края на периода чатът не информира повече дни. Тоест, те играят в безкрайност, когато казват „в следващите делнични дни". Това генерира цикъл. Утре влизам в чата и придружителят ми казва това отново. Вторник също, сряда и т.н. Не виждам да се случват куп оплаквания и да седя бездейно в очакване. Много хора не знаят, че има сайтове като вас, които се борят за играчи.
Благодаря ви много, pinga51, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей pinga51,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BET90 Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Скъпи Вилиам, скъпи pinga51
Казвам се Franzi и съм мениджър за поддръжка на клиенти за Bet90. Преди всичко бих искал да се извиня за подвеждащата информация, предоставена от екипа за поддръжка.
Говорих вътрешно със съответните хора и ми казаха, че причината за забавянето са технически проблеми с доставчика на плащане. По този начин забавянето на оттеглянето. Не съм сигурен защо това не беше съобщено от поддръжката.
Надяваме се да решим този проблем до следващата седмица, но междувременно имам 2 алтернативни опции
1) Можем ръчно да ви платим чрез NETELLER или
2) Можем ръчно да ви платим чрез ECOPAYZ
Ако имате един от тези акаунти в портфейла, моля, уведомете ме и ми изпратете подробностите и аз ще се погрижа за това. В противен случай трябва да ви помоля за малко повече търпение, докато не бъдат решени проблемите с доставчика на плащане. Разбира се, ще получите парите си. Ние не крадем вашите печалби и не сте измамени. Разбирам обаче разочарованието ви. Това беше много грешна комуникация от самото начало.
за разбирането
Франци
Добро утро,
Потребителят се свърза с чата на живо и парите бяха платени, както беше обещано, чрез един от методите, които имаше.
Поздрави и приятен ден
Франци
Уважаеми pinga51,
можете ли да потвърдите, че сте изтеглили печалбите си, моля?
Здравейте Вилиам, да, получих сумата през Ecopayz.
Въпреки това искам да демонстрирам как е изпратено това. Има ясно объркване между португалски чат агенти и английски чат агенти. Вижте това, вижте докъде сме стигнали, за да разрешим този проблем.
На сутринта отидох да питам за плячката, казаха ми, че ще се свържат с мен днес, така че отидох да говоря за всичко, което се случи, дори изпратих съобщение от моя приятел Франци и тогава я попитах за да се уверя, че BET90 притежава моите данни, необходими за АЛТЕРНАТИВНАТА пратка чрез Ecopayz. Все още се надявах на тегленето чрез банков превод. Не знам какво прочете тази дама, която ми отговори, защото тя току-що започна да пропуска съобщенията ми и когато разбрах, че е отменила тегленето ми и ми каза да прехвърлям през Ecopayz, тъй като никога не съм използвал този метод на депозит и Къщата правилата са доста ясни по този въпрос. Тоест системата автоматично би го отхвърлила и аз бих го въвела отново в рамките на пет работни дни. Бях МНОГО ЯСЕН, когато казах, че предавам данните си, за да направя ръчно прехвърляне, поискано от моя приятел Франци. Тя просто започна да пише с главни букви, че съм поискал прехвърлянето чрез Ecopayz, като по този начин отмени оттеглянето ми, докато просто не преписах отново разговора вместо нея. При това моето оттегляне вече беше отменено, без да искам. Докато тя не каза, че ще говори с управителя и В МАГИЯ, чатът, който не можеше да получи информация за седмица след крайния срок с ръководството на казиното, се свърза със сектора и моят депозит беше ефективен, тя се извини, и почти мигновено се появи уведомлението, че Франци е отговорил на това оплакване.
Както и да е, BET90, чрез прогресивни грешки, груби, достойни за история на ужасите, се отърва от мен и ме хвърли сега в скута на Ecopayz, където никога не съм имал акаунт, дори не съм мислил да го използвам. В акт на отчаяние да получа тези пари, сега се озовавам в тяхната бюрокрация.
Да, BET90 плати моето теглене. Безкрайно съм благодарен на CasinoGuru, ако не беше вие, щях да бъда на милостта на несъществуващо желание за диалог с ръководството на казиното, със СМЕХНА услуга за чат, получавайки информация, която не е намерена до днес.
Ще напусна тук сега и ще оставя връзката на CasinoGuru за всяка жалба, която намерих от BET90 по интернет, заедно с връзката към Малтийския алтернативен орган за разрешаване на спорове, която, слава Богу, няма да ми трябва повече. Тъй като трябва да се научите да работите, трябва да се научите да уважавате бразилските клиенти. Вие се отнасяте към бразилците като към хора, които не знаят как да се защитават, без интелект или средства да търсят помощ. Тук имаме израз, който може би няма смисъл за теб, но тук, с мен, Густаво, ТИ ЩЕ ТЪКНЕШ МУСТАКИТЕ, НЕ ТУК.
И имам смисъл да проучвам периодично оплаквания относно BET90 и да имам същата солидарност, която CasinoGuru имаше с мен при разрешаването на този случай.
Както и да е, надявам се да се НАУЧИТЕ да уважавате клиентите, аз ще създам юриспруденция за тегления с определен краен срок, която BET90 поставя.
Приятно прекарване.
Уважаеми pinga51,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru