Оттеглянето на играча беше отложено с повече от 2 седмици, когато той подаде жалбата. Казиното ни информира, че има поддръжка, свързана с платежната система, така че вероятно ще отнеме повече време, докато тегленето бъде напълно обработено. Играчът потвърди, че е получил плащането почти 2 месеца след направената заявка за теглене. Жалбата е разрешена.
Искам теглене към моя Mifinity портфейл от 6.12.2022 г., от този момент до днес получавам само коментари като „Съжаляваме за забавянето, имаме технически проблеми, но не по-късно от следващата седмица ще ви бъде изплатено " и от тогава минаха повече от 2 седмици. Те ми казват само това и аз трябва да чакам следващия ден, за да ми повторят същото нещо отново, в безкраен цикъл.
Играя в bet90 от известно време и никога не съм имал проблем с теглене. За първи път е, но тъй като винаги ми казват едно и също и не виждам решение за повече от 2 седмици се обръщам към вас дали можете да ми помогнете. Благодаря много.
Здравей brianrojo77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BET90 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, благодаря ти много.
Моят акаунт е верифициран от първия момент след регистрацията ми преди няколко месеца. Сега с това теглене ме помолиха да кача документация в раздела за проверка и аз го направих отново и те го потвърдиха отново, но тегленето все още не е обработено.
Играх с бонус дълго време и не исках да го тегля, след като свърших бонуса преди много време, продължих да играя нормално с парите си, без бонус, за Световното първенство, така че оставих баланса си там, за играя. Тогава исках да изтегля малко пари (защото това са 1600, които поставих за теглене, но продължих да играя с някакъв баланс, който запазих, така че имам нещо повече от тези 1600) и ето ме... тъй като не получавам отговор от вас, освен "Имаме технически проблеми."
Последният път, когато говорих с тях, беше вчера. Отговаряйки ми отговарят през чата, проблемът е, че винаги ми казват едно и също нещо „Технически проблеми", „ще бъде платено скоро" и т.н. И реалността е, че за почти 3 седмици получавам само отговори, които ме ритат напред без край.
Здравейте, за сега всичко си остава същото. карат ме да чакам
Здравейте, моля, имам нужда от вашата помощ,
Благодаря ви brianrojo77 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Браян,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на казино BET90 да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино BET90,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте всички,
Моля, имайте предвид, че все още имаме известни забавяния при тегления. Бъдете сигурни, че ще получите парите си, нашият екип по плащанията работи с приоритет по тях.
Напоследък имаше много промени в компанията със стария мениджмънт, който не "хаеше" за някои неща. Сега новото ръководство прави всичко възможно, за да коригира всички проблеми, което включва и изплащане на тегления, които чакат твърде дълго. Нещата ще се оправят, просто трябва малко време.
Не мога да ви обещая никаква ета на този етап, но моля, бъдете сигурни, че ще получите парите възможно най-скоро и аз също ще изпратя напомняне на отговорния екип.
С Най-Добри Пожелания
Франци
Здравейте, чакам и чета същите тези отговори в онлайн чата, цял месец ми казват едно и също. Точно сега, дори и да вляза в състоянието на оттеглянето си, изглежда дори вече не може да го отмени. ИЗЧЕЗНА, когато поне преди бях спокоен, че тегленето на парите ми се появи там като необработено, чакащо да бъде обработено и с наличната опция за ОТМЕНЯНЕ на това теглене. Сега то директно изчезна. Моля, имам нужда от помощ и парите ми са събрани.
Скъпи Браян,
Вашето теглене все още е в нашата система. Той изчезва от акаунта на потребителя само след период от 30 дни. Въпреки това все още е с нас. Това е софтуерна настройка от доставчика, който използваме, и не можем да я променим, съжалявам. Но мога да ви уверя, че парите ви не са изчезнали и WD ще бъде обработен възможно най-скоро.
за разбирането
Франци
Благодаря ви за отговорите и актуализациите и съжалявам за забавянето.
Скъпи Браян,
Има ли напредък по вашия проблем?
Здравейте на всички, вижте, измина повече от месец от молбата ми за теглене. От 12.06.2022г. Ние сме на 01/12/2023 и броим... отговорите от агентите в чата винаги са едни и същи, че имат технически проблем, че не знаят колко време ще отнеме и че съм маркиран като приоритет. Истината е, че чакам повече от месец и не ми се струва логично.
Та засега още чакам, нов знак не са ми дали и започва да ми става неудобно. Казиното продължава да ме държи на изчакване. Нищо за сега...
Благодаря за вниманието
Актуализирам, 16.01.2023 г. и пак нищо, говоря с чата и ми казват едно и също нещо отново и отново. Имат проблеми с плащанията. Имам чувството, че това ще бъде завинаги. Напълно съм разочарован от Bet90.
Скъпи Браян,
Съжалявам да науча, че оттеглянето ви все още се бави. Въз основа на обяснението, предоставено от представителя на казиното, няма друга възможност освен да останете търпеливи и да изчакате. За щастие поне знаем, че въпреки че тегленето ви е изчезнало от касата, то все още е в системата и ще бъде изплатено.
Все пак, имайте предвид, че не мога да оставя жалбата отворена за неопределен период от време. Особено ако няма никакъв напредък. Сега настройвам таймера за по-дълъг период и ще чакам вашата актуализация. Моля, уведомете ни, ако има напредък по вашия проблем, преди таймерът да изтече. В случай, че няма отговор до изтичане на таймера, ще бъде добавена автоматично генерирана публикация от нашата система и таймерът ще бъде удължен още веднъж.
След това, ако няма нищо ново и не получите плащането си, жалбата ще бъде затворена като неразрешена. Но това може да бъде само временно решение. Вие или казиното можете да поискате повторно отваряне на случая по всяко време в бъдеще.
Благодарим ви за разбирането и търпението. Искрено вярвам, че скоро ще получите плащането.
Уважаеми brianrojo77,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, след почти 2 месеца мога да потвърдя, че получих плащането. Много благодаря както на Casino Guru, така и на казиното Bet90 въпреки всичко.
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, brianrojo77, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Franzi и BET90 Casino Team, за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
