Играчът от Австрия поиска теглене от казиното. Все още не е получено. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Вече една година чакам да ми изплатят парите. Все ме отблъскват с твърдения, че в момента има проблеми с плащането... Проблеми с изплащането за една година?
Уважаеми maxes18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Да, потвърден съм и вече поисках и получих изплащания. Вече не съм сигурен дали печалбата беше постигната с активен бонус тогава. Условията за бонус обаче определено бяха изпълнени. Екипът на Bet90 също потвърди при поискване, че парите ще бъдат изплатени, но се твърди, че проблемите са с трета страна, поради което изплащането не е извършено вече година...
Благодарим ви за ангажираността!
Благодаря за обяснението, maxes18.
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното относно проблема на моя имейл на tomas@casino.guru ? Друга възможност е да го публикувате тук.
Благодаря ви много, maxes18, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей maxes18,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Само за да знаете, преди сме получавали повече оплаквания за дълги забавяния на тегления и изглежда, че не е нищо необичайно BET90 Casino да отнема повече от подходящото време за обработка на тегления, но досега успяхме да сортираме всички оплаквания, така че Надявам се, че ще успея да сортирам и вашите.
Бихме искали да поканим BET90 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BET90,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Здравей Михал, здравей Георг,
Ще разгледам това и ще проверя вътрешно и ще се върна, след като имам актуализация.
За съжаление да, все още има закъснения с тегленията на Bet90, но ще видя този случай и ще видя какво мога да направя, за да разреша това бързо. Измина твърде много време, съгласен съм.
за разбирането
Франци
Добро утро момчета,
Уверих се, че това плащане ще бъде приоритетно през следващите 2 седмици.
Георг, днес ще получите имейл от нашия екип по плащанията. Те се нуждаят от допълнителни документи от вас. Така че, ако можете да ги изпратите през целия уикенд, ще бъде чудесно. Тогава следващата седмица ще следя случая.
за разбирането
Франци
Здравей Франци,
благодаря ти, че се погрижи за въпроса. Качих исканите документи.
Надявам се този път да се получи.
най-добри пожелания и благодаря
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми maxes18,
Според отговора на Franzi, след като всичките ви документи бъдат проверени отново, трябва да получите печалбите си.
Стискам палци🤞 това да стане безпроблемно и средствата скоро да постъпят в сметката ви🙂
Здравей Георг,
Току-що бях информиран, че плащането ви е изпратено за обработка и банката вече е одобрила всички изпратени документи.
Така че парите трябва да са по сметката ви много скоро. Бих казал, може би още утре 🙂
Извинявам се за много дългото чакане Георг. Това, разбира се, не трябва да бъде и се радвам, че проблемът е решен сега
за разбирането
Франци
Здравейте всички,
много, много благодаря на Томас и Михал от Casino Guru. Получих плащането сега. Мисля, че без вас никога нямаше да получа парите.
Благодаря ти, Франци, че се погрижи за въпроса и прокара споразумението!
Благодаря ти!
Страхотни новини, maxes18. Радвам се да чуя, че най-накрая успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
