Играчът от Австрия е блокиран, но все още има две чакащи тегления. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здравей
Последното ми теглене беше в края на 2021 г., след това имах около 1705,00 EUR в сметката си. След това правеха известна поддръжка на уебсайта / направиха нов интерфейс или така... преди да започнат тази процедура поисках теглене на 800 евро. След като новият уебсайт от bet90 беше онлайн, успях да вляза и поисках друго теглене на останалите пари 905 евро (това беше приблизително април / май 2022 г.). Оттогава вече не мога да вляза в акаунта си и когато попитам в техния чат какво става с моите тегления, те винаги ми казват едно и също „парите ми са на път / следващата седмица / те решават някои технически проблеми. .".
Това означаваше, че все още чакам парите си да изтегля окончателно неизплатените пари
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор по този въпрос.
КР,
Лана
Уважаеми Lana20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте получили последното успешно теглене през 2021 г.? Бихте ли ми казали дали сте използвали същия метод на плащане, за да изтеглите всичките си печалби?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей Кристина,
много ви благодаря за бързия отговор и отделеното време за проблема ми с Bet90.
Но само да добавя, аз не съм от Австралия, аз съм от Австрия.
Правилно ли разбирам, че сте получили последното успешно теглене през 2021 г.? - да, последното беше края на 2021 г.
Бихте ли ми казали дали сте използвали същия метод на плащане, за да изтеглите всичките си печалби? да, използвах само банковата си сметка ("sofort") за депозити и тегления.
Моля, вижте по-долу някои от последните ми разговори с bet90 чрез чат:
18.07.2022 г
Име:
ЛАНА
Електронна поща:
l***@yahoo.com
Аманда 18:10
Здравейте от Bet90. Как мога да ти помогна днес?
ЛАНА 18:10
Здравейте
просто исках да съм на сигурно място, ти ми каза, че моето оттегляне ще бъде инструктирано миналата седмица, просто искам да потвърдя
може ли да проверите
можете да видите преди всичко разговора...
Аманда 18:12
Имате ли нещо против да изчакате няколко минути?
ЛАНА 18:13
разбира се, благодаря
Аманда 18:17
проверявам
ЛАНА 18:20
Благодаря
Аманда 18:21
Лана, казаха ми, че се надявам следващите няколко дни парите да са в банковата ти сметка.
ЛАНА 18:21
о боже...все още нищо :(
Аманда 18:22
Съжалявам за това
ЛАНА 18:22
отивам на почивка след 3 седмици и наистина имам нужда от тези пари :(
продължава от началото на годината
ти ми казваш всеки път
следващите няколко дни ще получите парите
Аманда 18:24
Ние работим, за да направим всичко възможно за нашите клиенти.
ЛАНА 18:26
не се интересувам от това, но моля, инструктирайте това плащане, невероятно е, че ако искате да теглите, отнема толкова време
Аманда 18:27
Лана, можем ли да ти помогнем с нещо друго?
ЛАНА 18:28
разбира се, че не
Аманда 18:29
Благодарим ви предварително за контакта и оставаме на ваше разположение, ще се видим по-късно. 🙂
Аманда затвори чата.
24.12.2022 г
Хенри 14:37
Здравейте от Bet90. Как мога да ти помогна днес?
Лана 14:37
Здравейте, от ок. 10 месеца се опитвам да разбера какво се случва с оттеглянето ми
все още чакам
няма отговор от ваша страна
Хенри 14:40
Ще проверя, виждам, че имате един wd от 02.04
Лана 14:40
да
има 2 от тях, един преди актуализацията на началната ви страница и един след
всичко заедно 1705e
Хенри 14:42
Добре. Ще го разгледам и ще проверя с нашия екип по плащанията и ще се върна при вас с имейл
Сега е Коледа, така че е възможно да отнеме известно време, тъй като не са толкова много на работа по това време 🙂 Но разбирам разочарованието ви
Лана 14:42
добре, благодаря много, наистина съм отчаян поради цялата ситуация
Хенри 14:43
Разберете. Ще направя всичко по силите си, за да разреша това вместо вас
Лана 14:43
благодаря много още веднъж
03.01.2023 г
Хенри 14:37
Здравейте от Bet90. Как мога да ти помогна днес?
Лана 14:37
Здравейте, от ок. 10 месеца се опитвам да разбера какво се случва с оттеглянето ми
все още чакам
няма отговор от ваша страна
Хенри 14:40
Ще проверя, виждам, че имате един wd от 02.04
Лана 14:40
да
има 2 от тях, един преди актуализацията на началната ви страница и един след
всичко заедно 1705e
Хенри 14:42
Добре. Ще го разгледам и ще проверя с нашия екип по плащанията и ще се върна при вас с имейл
Сега е Коледа, така че е възможно да отнеме известно време, тъй като не са толкова много на работа по това време 🙂 Но разбирам разочарованието ви
Лана 14:42
добре, благодаря много, наистина съм отчаян поради цялата ситуация
Хенри 14:43
Разберете. Ще направя всичко по силите си, за да разреша това вместо вас
Лана 14:44
благодаря много още веднъж
____________________________________________________________________________
Всеки път почти една и съща история 🙁
За разбирането,
Лана
PS Съжалявам, че копирах разговора с Хенри два пъти 🙂
някои други разговори... :
13.06.2022 г
Име:
ЛАНА
Електронна поща:
l***@yahoo.com
някаква актуализация относно текущото ми теглене??
Ингрид 18:45
Здравейте! 👋
Дайте ми момент, ще проверя това вместо вас.
От това, което видяхме, вашата заявка за теглене се приема като приоритет от отговорния сектор и скоро сумата ще бъде във вашата сметка. Съжалявам за закъснението.
Ингрид 18:54
Мога ли да ви помогна с още нещо?
ЛАНА 18:58
това е, но ти ми го казваш от началото на годината
Ингрид 18:59
Разбираме вашето недоволство, но за момента това е информацията, която трябва да ви предоставим. Ние гарантираме, че пратката ще бъде завършена възможно най-скоро.
Благодарим за посещението 😊 Ще се видим!
Ингрид затвори чата.
09.07.2022 г
Име:
ЛАНА
Електронна поща:
l***@yahoo.com
Марин 19:52
Здравейте от Bet90. Как мога да ти помогна днес?
ЛАНА 19:52
здравей
някаква актуализация относно моето теглене?
Марин 19:52
един момент, моля, ще проверя.
ЛАНА 19:52
Благодаря
ЛАНА 19:59
...не е нормално да отнема 6 месеца
Марин 20:00ч
моля, извинете за дългото време на чакане, изпратих напомняне до нашия отдел за плащания и се надявам това да бъде решен следващата седмица.
ЛАНА 20:00
ми казаха и последния път, когато се свързах чрез чат
дори вече не мога да вляза в уебсайта ви
между другото не ме интересува, просто искам парите ми да бъдат изтеглени
Марин 20:03
от финансовия отдел потвърдиха, че ще направят всичко възможно, за да бъдат изплатени следващата седмица.
Марин затвори чата.
Благодаря ви много, Lana20, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Lana20,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BET90 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BET90,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Здравейте всички,
Моля, имайте предвид, че все още имаме известни забавяния при тегления. Бъдете сигурни, че ще получите парите си, нашият екип по плащанията работи с приоритет по тях.
Напоследък имаше много промени в компанията със старото ръководство. Сега новото ръководство прави всичко възможно, за да коригира всички проблеми, което включва и изплащане на тегления, които чакат твърде дълго. Нещата ще се оправят, просто трябва малко време.
Лана, знам, че ситуацията е много разочароваща. Напълно те разбирам и съм на твоя страна. Няма абсолютно никакво извинение за това дълго време на чакане, но поне се надявам да разбирате защо в момента отнема толкова време. Не мога да ви обещая никаква ета на този етап, но моля, бъдете сигурни, че ще получите парите възможно най-скоро и аз също ще изпратя напомняне на отговорния екип.
С Най-Добри Пожелания
Франци
Благодаря ви за отговора, Franzi / BET90 Casino.
Уважаеми Lana20,
Разбирам разочарованието ви от тази ситуация, но поради горепосочените причини можем само да ви помолим за търпение на този етап. Също така поддържам връзка с Франци на „заден план" и работим по разрешаването на дългото ви забавяне на тегленето възможно най-скоро. Ние, разбира се, ще ви информираме за всеки напредък. Оценяваме вашето разбиране.
Скъпи Михал, Франци,
за съжаление чувам тази история отново и отново от началото на 2022 г. (както можете да видите от записите на моя чат). Поради това писах тук с надеждата да получа някаква гаранция, че парите ми най-накрая ще бъдат преведени по банковата ми сметка.
Добре, наистина оценявам усилията ви и се надявам този проблем да бъде отстранен възможно най-скоро.
Моля, дръжте ме в течение с текущия напредък.
За разбирането,
Лана
Благодаря ти за отговора, Lana20.
Отново, разбирам напълно разочарованието ви и съм съгласен с вас, че забавянето на тегленето наистина е твърде дълго, но както споменах по-горе, поддържам връзка и с Франци на „заден план" и работим по разрешаването на дългото ви забавяне на тегленето възможно най-скоро. За съжаление в момента можем само да ви помолим за търпение. Досега успяхме да разрешим почти всяка жалба относно казино BET90, така че стискам палци да разрешим и вашата.
Здравей Михал, Франци,
благодаря ви за обещаващите думи, очаквам с нетърпение да чуя положителни резултати от ваша страна.
За разбирането,
Лана
Хей Лана,
Изпратих ви имейл вчера следобед относно предстоящото ви теглене.
Поздрави
Франци
Здравей Франци,
да, получих добрата новина по имейл за предстоящо теглене! Благодаря ви много за подкрепата, ще ви уведомя, когато парите са в моята сметка 😉
За разбирането,
Лана
Това е добра новина, Лана.
Стискам палци средствата да постъпят в сметката ви възможно най-скоро. 🤞🙂
Здравейте, момчета!
така че потвърждавам, че получих първите 800e миналата седмица по банковата си сметка, сега очаквам да получа останалите 904e, Франци, мога ли да очаквам през следващите дни тази сума да стигне до банковата ми сметка или?
Благодаря много за вашата подкрепа.
За разбирането,
Лана
Хей Лана,
честно казано дори не знаех, че има 2 разделени тегления. Току-що проверих с екипа и те потвърдиха, че само 1 е платен. Другият е в очакване в новата ни система. Те също така ми казаха, че ще ви изпратят имейл относно второто изплащане с още информация, от която се нуждаят от вас. Не съм сигурен какво точно, но явно банката, откъдето ще бъде изплатена 2-рата WD, иска някаква информация.
Затова очаквайте скоро имейл от нашия екип по плащанията.
Тук съм, ако имате нужда от нещо и, моля, бъдете сигурни, че ще следя напредъка ви, така че скоро да получите и останалите средства.
/Франци
Благодаря ви за отговора, Franzi / BET90 Casino.
Това е добра новина, Лана.
Радвам се да чуя, че сте получили парите си, поне малко.
Съжалявам за по-нататъшното малко усложнение с второто теглене, но понякога банките или финансовите институции могат да поискат отново същите или някои допълнителни документи (понякога ми се струва, че дори самите банки не знаят защо го изискват ). Но тъй като документите ви бяха наред преди и получихте първото теглене, не очаквам проблеми с това.
Стискам палци🤞 това да стане гладко и всички останали средства да се отразят на сметката ви възможно най-скоро🙂
Здравейте, момчета!
съжалявам за малко по-късния ми отговор, имах доста натоварена седмица и видях заявката за bet90 първо в петък. Днес успях да отговоря, предоставяйки исканите документи. Така че, надявам се след проверката най-накрая да мога да ви благодаря за вашата цялостна подкрепа. 🙂
За разбирането,
Лана
Здравейте, момчета!
днес получих потвърждение от поддръжката на Bet90, че акаунтът ми е напълно верифициран (въпреки че вече беше верифициран тогава през 2021 г.). Следователно нищо не пречи на прехвърлянето на останалите средства по банковата ми сметка.
За разбирането,
Лана
Уважаеми Lana20,
Получихте ли вече останалите средства?
Здравейте момчета,
съжалявам за късния отговор, но не бях в офиса. Доколкото мога да видя, второто WD все още не е платено, но екипът по плащанията ми каза, че трябва да бъде обработен тази седмица, най-късно следващата седмица.
Разбирам, ако трябва да затворите тази тема като неразрешена, но това няма да означава, че няма да се грижа за състоянието на вашето оттегляне, Лана.
за разбирането
Франци
Благодаря ви за отговора, Franzi / BET90 Casino.
Въпреки че бихме искали тази жалба да бъде разрешена отдавна, ние винаги се опитваме да дадем на засегнатите страни достатъчно шансове да разрешат всяка жалба, ако е възможно.
Бихме искали да дадем повече време на този случай за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Ако плащането не бъде обработено в определения срок, ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравей Лана,
Току-що получих потвърждение, че второто ви теглене ще бъде изпратено за обработка днес. Така че трябва да имате парите най-късно до средата на следващата седмица.
за разбирането
Франци 🙂
Благодаря ви за отговора, Franzi / BET90 Casino.
Скъпа Лана,
Моля, уведомете ни, след като средствата преминат успешно в сметката ви.
здравей
за съжаление все още нищо 🙁
За разбирането,
Лана
Здравей Лана,
Проверих отново и плащането беше изпратено за обработка в петък. В момента банката преглежда всички изпратени плащания, така че ние също чакаме тяхното одобрение. В този момент вече не зависи от нас. Обикновено те са доста бързи (72 часа) с одобряването им, така че съм сигурен, че скоро ще бъде одобрен.
/Франци
Благодаря ви за отговора, Franzi / BET90 Casino.
Уважаеми Lana20,
Стискам палци средствата да постъпят в сметката ви възможно най-скоро 🤞🙂
Здравейте, момчета!
Щастлив съм да съобщя, че парите са пристигнали и случаят е решен успешно! Благодаря ви много за усилията!!
За разбирането,
Лана
Страхотни новини, Lana20. Толкова се радвам да чуя, че най-накрая успешно сте получили всичките си печалби🙂
Считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
