НачалоЖалбиBet55 Casino - Заявката за теглене на играча се забавя поради преглед на акаунта.
Bet55 Casino - Заявката за теглене на играча се забавя поради преглед на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 699
Сума:
60 000 ฿
Bet55 Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Подадена:
3.10.2023
|
Нерешена : 23.10.2023
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Thailand had been denied withdrawal and found out upon contacting customer service that his account was under review. Despite following up daily, there had been no progress and he had been experiencing poor customer service. The player had been unable to withdraw funds since September 8, 2023, and was informed that there was an issue with his account that needed investigation. Despite providing the necessary identification documents, he received no response from the casino. The player also reported being blocked from the casino's Facebook page. We attempted to mediate the issue by contacting the casino multiple times, but received no cooperation. The player discovered that the casino was not licensed by PAGCOR, as claimed on their website. Due to the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved'.
На играча от Тайланд беше отказано теглене и той разбра, когато се свърза с отдела за обслужване на клиенти, че акаунтът му е в процес на проверка. Въпреки ежедневното проследяване, не е имало напредък и той е имал лошо обслужване на клиентите. Играчът не можеше да тегли средства от 8 септември 2023 г. и беше информиран, че има проблем с акаунта му, който се нуждае от разследване. Въпреки че предостави необходимите документи за самоличност, той не получи отговор от казиното. Играчът също съобщи, че е блокиран от страницата на казиното във Facebook. Опитахме се да посредничим по проблема, като се свързахме с казиното няколко пъти, но не получихме съдействие. Играчът откри, че казиното не е лицензирано от PAGCOR, както се твърди на техния уебсайт. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Играх на уебсайта www.bet55.com, всичко е нормално и уебсайтът има много добро оформление. Има много различни видове игри. До 8 август 2023 г. ми беше отказано теглене. и се свързах с отдела за обслужване на клиенти и изпратих снимка на вашата лична карта. Открих, че акаунтът ми е в процес на проверка. Но не беше възможно да се определи колко време отне. Проследявам всеки ден и все още няма напредък. До по-късно, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Ако си взема почивка от работа и разбера, че това е моят потребител, няма да има повече от 20 отговора и съм се опитвал да питам за други неща, без да съобщавам името на потребителя в същото време, служителят ми отговори бързо.
Научих, че това е бразилски уебсайт. Как да започна да тегля парите си?
I have played the website www.bet55.com, everything is normal and the website has a very good layout. There are many different types of games. Until August 8, 2023, I was denied a withdrawal. and contacted customer service and send a picture of your ID card Found that my account is under review. But it was not possible to determine how much time it took. I've been following up every day and still no progress. Until later when I contacted customer service. If I take a break from work and find out that it's my user, there won't be more than 20 replies and I've tried inquiring about other things without informing the user's name at the same time, the employee responded quickly to me.
I learned that this is a Brazilian website. How should I start to withdraw my money?
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear bewberbb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Разбрах за KYC, но се притеснявам, че няма напредък и отговарям от Bet55 (няма заявка, няма информация за потвърждение)
Не мога да тегля средства от 8 септември 2023 г. След това уведомих отдела за обслужване на клиенти. И бях информиран, че има нещо нередно с моя акаунт, което трябва да бъде докладвано на ИТ отдела за разследване. и изпратих снимка на личната си карта Минаха две седмици и все още не съм получил отговор, затова поисках имейл: min********20@gmail.com. Това е имейл адресът на инспектора за запитване. Но до ден днешен все още не съм получил отговор на имейла, изпратен на 22 август 2023 г.
В момента сервизният отдел, ако знаете, свържете се с мен. Той няма да отговори обратно. Но ако той не знае, аз питам. Той има бърза реакция.
Dear;Petronela
Thank you for your quickly and kindly support
I understood about KYC but I worry about no progress and respond from Bet55 (no request, no confirm information)
I have not been able to withdraw funds since September 8, 2023. Then I notified customer service. And I have been informed that there is something wrong with my account that needs to be reported to the IT department for investigation. and I sent a picture of my ID card Two weeks have passed and I still haven't received a response, so I've asked for an E-mail: min*******20@gmail.com. It is the email address of the inspector to inquire. But to this day I still have not received a response to the email sent on August 22, 2023.
Currently the service department if you know contact me. He will not respond back. But if he doesn't know it's me who's asking. He has a quick response.
Благодаря ви много, bewberbb, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, bewberbb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден и вашето теглене все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bet55 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bet55,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear bewberbb,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified and your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet55 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bet55 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Тя ми каза: „Тъй като вашият акаунт показва признаци на измама, ние разследваме и предприемаме мерки за справяне с това". Отговорът е същият преди 2 месеца
Тя няма потвърждение по имейл, няма изисквания за документи за потвърждение до преди 2 месеца до днес
Dear; Stefan
I got progress from the website
She told me "Because your account shows signs of fraud We are investigating and taking measures to deal with it." The answer same 2 months ago
She have no email confirmation, no documents requirements for confirmation untill 2 months ago to today
Опитах се да се свържа с Казиното и те ме игнорираха напълно, след като споменах това оплакване. Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, но се опасявам, че няма да получим отговор от Казиното.
Поздрави,
Стефан
Dear bewberbb,
I have tried to contact the Casino and they ignored me completely after I mentioned this complaint. I understand this must be frustrating for you, but I am afraid we won't get any response from the Casino.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Dear bewberbb,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
