Играчът от Италия прехвърли 400 евро, за да играе, но онлайн казиното спря акаунта й за игри и заяви, че не е получило парите. Въпреки опитите на играча да разреши проблема по имейл, отговорите не бяха от полза. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не бях играл в игралната си сметка от доста време, затова реших да преведа 400 евро, за да играя. И все пак казиното спря моята игрална сметка и заяви, че не са получили парите. Поисках обяснения по имейл, но отговорите им бяха копирани и те поискаха информацията ми безсмислено.
Моля, помогнете ми да се справя с тези негодници.
Уважаеми csolomon21072003,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни дали съвет дали вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
