Играчът от Италия е получил съобщение от Bet365, налагащо ограничения за залагане и деактивиране на функцията Cash Out без обяснение. Играчът се опита да намери причина чрез чат и имейл, но не получи отговор. Тя искаше да разбере причината за тези ограничения. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше до спортни залагания, които бяха извън нашия обхват. По имейл бяха предоставени алтернативни уебсайтове за помощ.
Добър вечер,
За съжаление, вчера получих следното съобщение от Bet365:
„След прегледа на вашия акаунт от нашия отдел за търговия, със съжаление ви информираме, че докато нашите онлайн услуги ще останат достъпни за вас, ограниченията ще бъдат приложени към бъдещите ви залози и повече няма да можете да използвате функцията Cash Out .
Ако искате да продължите да използвате нашите услуги, повече няма да можете да се възползвате от определени оферти в раздел Спорт."
Попитах за основателна причина за случилото се, но операторът на чат не успя да ми даде отговор. След това се опитах да изпратя имейл, но не получих отговор.
От моя страна не смятам, че съм извършил някакво нарушение, но ако съм извършил, бих искал да знам какво съм направил и дали има начин да го поправя.
Както е сега, акаунтът ми е неизползваем.
Уважаеми nikolas21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bet365 Casino IT.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро Томас,
За съжаление не знам къде да видя тази информация в акаунта, но съм потребител на Bet365 от няколко години и акаунтът ми беше ограничен в четвъртък, 27 юни 2024 г.
в момента текущият ми баланс възлиза на €560, натрупан само със спортни залози.
да, възползвах се и от бонуси с течение на времето, за да достигна баланса си.
Благодаря ви за отговора, nikolas21. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, ако вашата игрова дейност е насочена само към спортни залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Благодаря за разбирането. Ще ви изпратя списъка с предложените уебсайтове по имейл след затваряне на тази жалба.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
