Играчът от Италия чакаше обработката на теглене повече от 2 седмици, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
Автоматичен превод:
Bet2U Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 66
Сума: 259 €
Bet2U Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.4
Bet2U Casino has a Safety Index of 1,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави,
Вече минаха повече от 17 дни от моята заявка за теглене на около 260 евро и след дузина имейли, няколко опита за чат на живо в сайта, винаги получавайки едни и същи отговори като „съжалявам за забавянето, вашата заявка за теглене все още не е била обработено", реших преди няколко дни да се свържа директно с Curacao Antilephone (NV 8048 / JAZ) на адрес: complaints@gaminglicences.com, обяснявайки всичко подробно. Разбира се все още не са ми отговорили и се съмнявам, че ще го направят, защото са крадци. Нека започна с това, че рядко използвах този спортбук, но за около две години, преди ми бяха платили няколкостотин евро, сега отказват или по-скоро измислят извинение да не ми плащат. Очевидно имам проверен KYC, всички документи са изрядни. Проблемът е, че са измамници. Питам ви дали можете да ми помогнете по някакъв начин да се опитам да си върна парите.
Благодаря ви предварително и съм готов да ви осигуря всичко необходимо, за да продължите с опита за възстановяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми jasonb89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора. Току-що ви изпратих имейл с всички подробности.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много jasonb89 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, jasonb89,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Bet2U Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Bet2U Casino,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Bet2U Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми jasonb89,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да се свържете с органа за игри/да подадете жалба директно до регулатора. В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
