Играчът от Португалия чакаше обработката на теглене повече от 2 седмици преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
Имам акаунт в bet2u и се радвам на някои ежедневни бонуси.
Оказа се, че този път направих печалба и поисках теглене преди повече от две седмици. Тегленето е в процес на изчакване и парите в сметката. Чат ми казва, че този проблем не е решен в чата. Изпращам имейл и те не отговарят, когато го правят казват, че анкетата закъснява и се обработва.
От това, което прочетох тук, тази къща не е препоръчителна.
Какво трябва да направя, за да получа парите си, тъй като имам верифицирана сметка, след като съм депозирал през Srkill?
Уважаеми manteigas86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро
Това е първото ми теглене, но вече направих няколко депозита.
Натрупал съм печалбите си с активния бонус, но завърших преобръщането.
Имам проверен kyc и вече имам заявка за изтегляне за повече от 14 дни.
Благодаря ви много, manteigas86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Bet2U Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей, manteigas86,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Bet2U Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Bet2U Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Лека нощ..
Изпращам имейл и не ми отговарят.
В чата винаги ми казват едно и също.
Ако искате екранни снимки, мога да ги препратя
Да, междувременно можете да ги изпратите на моя имейл адрес branislav.b@casino.guru.
Благодаря ти.
Здравей, manteigas86,
Мога да потвърдя, че получих имейлите ви със скрийншоти.
За съжаление, казиното все още не се е свързало с мен. Все още чакаме техния отговор.
Добро утро
Това става отчаяно.
И те не ми отговарят.
Какво ще стане, ако не ти отговорят.
Също така ви информирам, че вече изпратих имейл до регулаторния орган и не получих отговор.
Уважаеми manteigas86,
Ако не се получи отговор в зададения период от време, ние удължаваме таймера още веднъж и казиното има втори шанс да коментира в нишка. През това време се опитваме да се свържем с казиното и по други възможни начини. Ако казиното не успее да коментира жалбата отново, жалбата ще бъде затворена като нерешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно повлиян на нашия уебсайт.
След споменатия стандартен процес, последната възможност е да се свържете с органа за хазарт, ако казиното се регулира от някакъв орган. Ако вече сте направили това, зависи от регулатора и неговото решение.
Обикаляме, залагайки и си мислим, че сайтовете са достоверни и след това оставаме без парите си.
Регулаторният орган не отговаря.
Имали ли сте някога подобни ситуации с този букмейкър?
Здравей, manteigas86,
Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, обикновено няколко седмици, докато получите отговор от регулатора. Зависи и от конкретния орган за игри.
Както виждам в нашата система, да, имаме няколко оплаквания, подобни на това, предимно без реакция от казиното. За съжаление, както моят колега ви предупреди по-горе, изглежда че е обичайна практика на Bet2U Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. За в бъдеще ви препоръчвам да проверите прегледа на казиното на нашия уебсайт, преди да играете. Например, можете да видите ревюто на Bet2U Casino, като кликнетеТУК .
Бихме искали да помолим екипа на Bet2U Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми manteigas86,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да получите средствата си - препоръчвам ви да подадете жалба до органа за игри Кюрасао. Контактите по имейл са достъпни през уебсайта на казиното след щракване върху валидатора (логото на лиценза).
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру