Играчът от Испания чака оттегляне от около 3 месеца. Жалбата е приключена като неразрешена, тъй като казиното не е било в състояние да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
Здравейте, направих теглене преди почти 3 месеца и все още не плащат, винаги казват, че е в процес, но са дълги
Скъпи лусиано,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Бихте ли били толкова любезни и би ли пояснили кога точно сте поискали това оттегляне?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, ако вече съм направил други успешни тегления и акаунтът ми е потвърден, направих тегленето на 19 август 2021 г.
Свързах се с тях много пъти и по пощата, и по чат и винаги ми отговарят един и същи и бяха така 3 месеца. Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас. Вашето запитване е препратено до съответния отдел и получихме актуализация, че вашата заявка все още се обработва от нашия финансов отдел. Моля, приемете нашите най-искрени извинения за неудобството, причинено от това забавяне. Ще се погрижим да ви уведомим, след като обработката приключи. Поздрави bet2u.com Bet2U техническа поддръжка support@bet2u.com
Благодаря ви много за отговора, luciano. Бихте ли ми посъветвали дали тегленето ви е маркирано като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Здравейте, моето оттегляне изглеждаше като разрешено и одобрено, но те казват, че все още е в процес от финансовия отдел и че ще бъде разгледано скоро, но те винаги казват това и го казваха почти 3 месеца
Благодаря ви много, luciano за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Лучиано,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bet2U Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Bet2U Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте, казиното няма да отговори и ако отговори ще каже, че тегленето все още е в процес, без да дава допълнителни обяснения, но виждам, че тази страница е от малка полза и няма да решат проблема ми Изгубих повече време
Скъпи Луциано,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.