Играчът от Германия е чакал оттеглянето му да бъде обработено в продължение на месец, преди тя да подаде жалбата. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не отговори и играчът все още не е получил средствата си.
Автоматичен превод:
Bet2U Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 40
Сума: 330 €
Bet2U Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.4
Bet2U Casino has a Safety Index of 1,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках теглене и то беше одобрено в казиното. Дори получих потвърждение по имейл, че скоро трябва да получа парите. Но мина повече от месец и все още чакам парите. Свързах се с казиното много пъти. Те отговориха, че имат някакъв „технически проблем" и трябва да изчакам. Но как един прост банков превод може да бъде проблем? Надявам се, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мача,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в рамките на вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но повече от месец е необичайно дълъг период.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не мога да видя състоянието в казиното. Първоначално получих този имейл от казиното на 23 юли:
"Вашето искане за теглене е одобрено. Ще получите средствата си в близко бъдеще. Ако имате въпроси относно времето за изчакване или друг аспект на транзакцията, моля не се колебайте да ни пишете на support@bet2u.com или чрез бутона за чат на живо в долния десен ъгъл на нашия сайт. " След една седмица отново се свързах с казиното и получих този отговор - „Благодарим ви, че се свързахте с нас. Тегленето се обработва от нашия финансов екип и средствата ще бъдат изпратени веднага щом обработката приключи. Извиняваме се за забавянето на обработката на оттеглянето. " След като отново се свързах с тях и получих този отговор на 5 август - „Вашето запитване беше препратено до съответния отдел и беше съобщено, че докато обработваме заявката ви за теглене, нашият финансов отдел се сблъска с технически проблем, който причинява забавяне на плащането. " И още един отговор на 10 август - „Благодарим ви, че се свързахте с нас. Вашето запитване бе препратено до съответния отдел и получихме актуализация, че изтеглянето се забавя поради технически проблем при обработката на тегленето. Средствата ще бъдат изплатени веднага щом обработката е завършена. "
След това се свързах отново с казиното, но няма отговор. Не разбирам какво става
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Мача, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мача ,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Bet2U Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Bet2U ,
Можете ли да посочите текущото състояние на изтеглянето на Macha и периода от време, в който те могат да очакват да бъде обработено оттеглянето им?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим на Bet2U Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мача,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да решавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не мога да бъда от по -голяма полза, но закриването на това оплакване като нерешено поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде пропиляно, тъй като преди да подадете официална жалба до лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което сте направили. Силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Curacao Antillephone).
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Автоматичен превод:
