Bet2U Casino - Профилът на играча е закрит.

Здравейте. Искам да докладвам за неправилно блокиране. Casino Bet2U, блокира акаунта ми при странни обстоятелства.

Изпратих паспортно селфи в казиното, разписка за комунални услуги, попълних лична информация.

Казиното продължи да изисква видео проверка през Skype. Подминах го, отговорих на въпроси в казиното. Чаках да приключи проверката, но получих блокиращо писмо.

В блокиращото писмо се посочва, че съм нарушил правило 23.5. В него се посочва, че всеки играч може да има само 1 акаунт. С моето име или имейл не може да има други регистрации. Не наруших това правило. Сигурен съм, че казиното не е наред. Ако уж имах няколко акаунта, защо казиното извърши допълнителна видео проверка? Всичко това ми се струва странно.

Моля казиното да ми отключи акаунта, за да мога да получа средствата си. Или предоставете доказателство, че наруших правилата, благодаря.

Уважаеми Антон666,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Моля, можете ли вашата пренасочена комуникация между вас и казиното, в която те обвиниха, че имате множество акаунти, на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Много ви благодаря Anton666 за имейла ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравейте Антон,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Bet2U Casino в този разговор. Можете ли да ни кажете какво точно се случи в случая? Ако играчът наруши T & Cs, изпрати някои подходящи доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru или го изпратете тук.

Бихме искали да помолим казиното на Bet2U да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Здравейте Антон,

Bet2U Casino се нуждае от известно време, за да прегледа вашия акаунт. В момента обсъждам оплакването с Казиното. Моля, бъдете търпеливи и ни дайте допълнителни 7 дни. Благодаря ви за разбирането.

Скъпи Антон,

Bet2U Casino се свърза с мен, че няма да ми изпрати никаква документация за вашата нередовна игра. Принуден съм да затворя това оплакване като нерешено.

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се да не срещнете отново подобен проблем. Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.