Bet2U Casino - Печалбите на играча са анулирани и акаунтът е блокиран.

Здравейте. Пиша ви за казино Bet2U.

Регистрирах се в Bet2U.

Имах късмета да спечеля малко пари.

10.05.2020 Кандидатствах за теглене на средствата си от Bet2U.

17.05.2020 г. операторът ми каза, че прави допълнителна проверка (наблюдение) на моята сметка, че ще мога да получа парите си след проверката. Тези условия ме шокираха, но аз приех новите условия.

По-късно казиното 31.05.2020 поиска проверка със Skype.

На 5 юни получих обаждане. Операторът ми говори на английски, аз отговорих на всички въпроси. На 8 юни получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран.

Казиното ме обвинява в нарушаване на правила. 25.1 и 23.5.

Категорично не съм съгласен с това обвинение. Не знам как да докажа на казиното, че не съм виновен. Мисля, че казината се нуждаят от доказателство за своите такси.

В момента казината са длъжни да ми платят 2177 $.

Ако казиното не представи доказателства, това е нечестни условия спрямо потребителя в съответствие със законодателството на ЕС. Казиното доминира над потребителя и злоупотребява с правата за плащане.

Ще съм много благодарен, ако разследвате моя случай.

Скъпи Горгик,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия и това открих https://bet2u.com/#/ :

„23.5 Всеки потребител може да има само един акаунт. Регистрираните потребители не могат да се регистрират отново като нов клиент с ново име или нов имейл адрес. В случай на нарушение на това правило, Bet2U има право да анулира всички залози, направени от Потребителя. "

„25.1 Всички бонусни програми са ограничени до един индивид, домашен адрес, телефонен номер и адрес на електронна поща, IP адрес, една сметка за плащане (като например номер на карта или сметка на Skrill), както и използвания компютър (включително института, интернет клуба и други публични институции). Bet2U има право да откаже бонуса на всеки Потребител или група Потребители. Бонус програми са достъпни само за потребители, които са направили депозит в реална валута по сметката си в Bet2U. "

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли могли да посъветвате дали има някаква подходяща комуникация, която може да бъде препратена на petronela.k@casino.guru ? Доколкото знаете, има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Не, никой от членовете на моето семейство не може да използва същия IP адрес, за да влезе в казиното. Никой не играе в казино, освен мен. Не съм съгласен с това обвинение. Моля, разгледайте внимателно тази ситуация. Струва ми се, че поведението на казиното е странно.

Много благодаря на Gorgik, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Горгик,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашето оплакване. Моля, проследете имейлите си, в случай че ще има актуализация по вашия случай.

Бих искал да поканя Bet2U Casino в този разговор. Можете ли да ни дадете малко обяснение за цялата ситуация и защо беше блокиран акаунта на играча?

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Бихме искали да помолим казиното на Bet2U да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Casino.Guru