Тегленето на играча се отлага с почти месец. Казиното каза на играча, че не е завършил необходимото залагане, за да може да тегли. Играчът игра отново и изпълни изискванията, за да може да направи теглене, което беше прието. Въпреки това играчът все още не е получил плащане. Казиното не отговори, така че жалбата беше затворена като „нерешена“. По-късно получихме имейл от играча, че е получил плащане, така че жалбата беше прекласифицирана като „разрешена“.
Здравейте, вече имам на 25.2. поиска изплащане. Това също е одобрено. Досега не съм получавал пари. Все още имам още пари в сметката си, но не мога да ги изплатя, защото едното плащане все още е в изчакване. Чата винаги ме отблъсква и казва, че е в ход и се извиняват. Не получавам отговор от поддръжката по имейл
Здравей мейхаске,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet2u Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първото ви искане за теглене в казиното? Вашият акаунт потвърден ли е и ако да, от кога точно?
Изглежда странно да забавите плащането за повече от 2 месеца, ако акаунтът ви вече е потвърден, така че се надявам, че ще можем да ви помогнем.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, проверен съм и вече съм платил.
Плащането вече е одобрено преди 3 седмици, просто не е извършено
LG
meik
Здравей мейхаске,
Какъв метод на плащане използвахте за теглене? Бихте ли изпратили екранна снимка, която да докаже, че сте потвърдени и че плащането е обработено? Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Имейлът е излязъл... БЛАГОДАРЯ Никола
Между другото все още имам още 100 евро в сметката си, които не може да съм изплатил, защото другият процес все още не е приключил. магазина е много съмнителен
Благодаря ви meikhaske за предоставената екранна снимка. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей мейхаске,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bet2U Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bet2U Casino, можете ли да предоставите малко информация относно причината за забавянето, което играчът изпитва?
Току-що видях, че моята заявка за изтегляне, която вече беше одобрена, също е отменена! По каквато и да е причина. Току що направих нова заявка за теглене на 206 евро. Отново беше отхвърлен. нямам идея защо
Сега ми казаха, че уж още не съм внедрил парите. Това не може да бъде!! и дори да го направите, можете да ми кажете това по-рано, отколкото след 4 седмици
Магазинът е много нечестен. Дори НЕ бях информиран по имейл
Сега ми казаха вчера, че съм конвертирал парите си и че има грешка и че трябва да платя отново. направено и гръм, отново отменено от тях.
Здравей мейхаске,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми Bet2U Casino,
Моля, отговорете и изяснете причината за анулираните тегления на играча.
Снощи бях информиран, че уж не съм конвертирал напълно депозита. Следователно изплащането беше анулирано след 5 седмици. Вчера отново заложих 100 евро, така че bet2u да бъде удовлетворен и след това поисках над 300 евро за изплащане
стоящ точно сега. Изплащането беше прието!! каквото и да означава това за тях
Бихме искали да помолим Bet2U Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Аз ви благодаря. сега кандидатствах за плащането и току що видях, че е разрешено.
Много благодаря за вашата помощ
Здравей мейхаске,
Благодаря за допълнителната информация, моля, уведомете ни, когато плащането Ви бъде получено.
Поздрави,
Адам
Скъпи мейхаске,
Мога ли да попитам има ли някакви промени по отношение на плащането ви? Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
До момента парите не са получени! Попитах отново и получих стандартния отговор, че тя ще го препрати на адресата. много незадоволително
Благодаря ви за отговора, meikhaske.
Уважаеми Bet2U Casino,
Можете ли да предоставите някаква актуализация относно изтеглянето на играча?
Скъпи мейхаске,
Има ли напредък с оттеглянето ви? Нямаме отговор от казиното.
За съжаление не, пари все още не са получени
Здравей мейхаске,
Съжаляваме да чуя, че все още не сте получили плащането си.
Както споменахме, след множество опити да се свържем с тях, все още нямаме отговор от казиното. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Поздрави,
Адам
Получихме следното от играча по имейл:
" Здравей, Адам,
Днес получих 351 евро от Bet2u чрез BTC.
Lg и БЛАГОДАРЯ "
Скъпи мейхаске,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
