Играчът от Еквадор чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
The player from Ecuador has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Играчът от Еквадор чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Играх в този букмейкър почти цял месец, направих теглене на 1000 долара през Skrill и трябваше да отнеме 1 час, но не теглене и минаха 5 дни. Освен това все още имам баланс от 1017 долара на страницата, но вече не ми позволява да правя тегления.
I have played at this bookmaker for almost the whole month, I made a withdrawal of 1000 dollars through Skrill and it was supposed to take 1 hour but it does not cash out and it has been 5 days. Also I still have a balance of 1017 dollars on the page but it no longer allows me to make withdrawals.
He jugado en esta casa de apuestas casi todo el mes, realicé un retiro de 1000 dólares mediante Skrill y se suponía que demoraba 1 hora pero no se hace efectivo y ya han pasado 5 días. Además todavía tengo un saldo de 1017 dólares en la página pero ya no me permite hacer retiros.
Dear joseluisortiz92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравей Кристина,
Благодаря ви много за отговора, след това ще изчакам да изтекат 14 дни и ако нямам отговор ще се свържа отново с вас.
Hello Kristina,
Thank you very much for your answer, then I will wait for the 14 days to expire and if I do not have an answer I will contact you again.
Hola Kristina,
Muchas gracias por tu respuesta, entonces esperaré a que se cumplan los 14 días y si no tengo respuesta me comunicaré nuevamente con ustedes.
Здравей Кристина, казвам ти, че анулирах тегленето, защото ми препоръчаха да не правя тегления, по-големи от направения депозит. Депозирах $300 в този спортен залог, след което продължих да тегля $250 с дата 21 март. След като това теглене беше направено, се свързах с отдела за поддръжка и те отговориха на 23-ти със следното съобщение:
Уважаеми клиенти, Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Тегленето се обработва от нашия финансов екип и средствата ще бъдат изпратени веднага щом обработката приключи. Извиняваме се за забавянето на обработката на тегленето.
От тази дата нямам отговор, нито са направили тегленето. Как бихте могли да ми помогнете?
Hi Kristina, I'm telling you that I canceled the withdrawal because they recommended that I not make withdrawals greater than the deposit I made. I deposited $300 into this sportsbook, then proceeded to make a $250 withdrawal dated March 21. Once this withdrawal was made, I contacted the support department and they responded on the 23rd with the following message:
Dear Customer, Thank you for contacting us. The withdrawal is being processed by our financial team and the funds will be sent as soon as the processing is completed. We apologize for the delay in the processing of the withdrawal.
Since that date I have not had an answer nor have they made the withdrawal. How could you help me?
Hola Kristina, te comento que cancelé el retiro por que me recomendaron que no haga retiros superiores al ingreso que realicé. Yo ingresé 300 dólares en esta casa de apuestas, entonces procedí a realizar un retiro de 250 dólares con fecha 21 de marzo. Una vez realizado este retiro me comuniqué con el departamento de soporte y ellos me respondieron el día 23 con el siguiente mensaje:
Dear Customer, Thank you for contacting us. The withdrawal is being processed by our financial team and the funds will be sent as soon as the processing is completed. We apologize for the delay in the processing of the withdrawal.
Desde esa fecha no he tenido respuesta ni tampoco me han hecho el retiro. ¿Cómo podrían ayudarme?
Уважаеми joseluisortiz92,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Bet2U Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Bet2U Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear joseluisortiz92,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Bet2U Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.