Играчът от Боливия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Имам сметка, отворена в bet2u за повече от 6 месеца, и правя постоянни депозити между 20 - 50 USD и извършвам около 3 или 4 тегления от около 100 USD всяко.
Моят акаунт е напълно верифициран.
Преди 2 седмици направих депозит, използвайки промоцията за бонус 100 петък и направих депозит от 40 usd (които станаха 80 usd с бонуса), 6 дни по-късно (преди да изтече периодът на превъртане) изпълних изискванията за Съобразяване с превъртането и Получих общо около 400 usd в баланса и поисках теглене от 225 usd, но оттогава нямам отговор, тегленията обикновено продължаваха 24 часа, но този път не получих нищо, свързах се с поддръжката и единственото нещо Какво те ми казват, че трябва да изчакам, когато се свържа с чата за поддръжка, те ми казват, че не могат да говорят за тегления през чата и че пиша на support@bet2u.com, пиша на този имейл и получавам само автоматизиран имейл, който гласи След като запитването ми достигна до вас, няколко дни по-късно получих имейл, който гласи:
"Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас. Тегленето се обработва от нашия финансов екип и средствата ще бъдат изпратени веднага щом обработката приключи. Извиняваме се за забавянето на обработката на тегленето."
Проблемът е, че тегленето отне една седмица и никой не ми казва нищо кога ще ми плати, дали няма или има проблем със средствата за плащане в този случай Bitcoin.
Благодаря за интереса, актуализирам всичко, което се случи.
Петък, 18 - bet2u анулира тегленето ми след 10 дни и ми изпраща имейл, в който ми казва, че трябва да верифицирам акаунта си чрез видеообаждане в skype.
В този момент заявявам видео разговора по скайп и чакам цял ден и не ми се обаждат.
Събота 19 - Свързвам се отново с поддръжката и заявявам видео разговора и посочвам часа, в който могат да ми се обадят, те също не ми се обаждат.
Неделя 20 - и на мен не ми се обаждат.
Понеделник 21 - след като настоявах няколко минути за поддръжка, получавам съобщение в скайп с въпрос в колко часа могат да ми се обадят и им казвам, че съм на разположение по това време.
15 минути по-късно правят видео разговора, продължава около 20 минути и ми задават няколко въпроса за моя акаунт.
Накрая ми казват, че докладът ще е готов след 3 дни, 3-те дни минаха и все още нямам отговор.
Общо чакам повече от 2 седмици и най-лошото е, че никой не казва нищо, отговарят на всеки въпрос, сякаш екипът за поддръжка е просто бот.
Трябва много да настоявате, за да получите последователен отговор.
ПОРАДИ ЛОШИТЕ КОМЕНТАРИ, КОИТО НАМЕРИХ ЗА BET2U, МИСЛЯ, ЧЕ ПРОСТО НЕ ИСКАТ ДА МИ ПЛАЩАТ
Измина една седмица, откакто завършихме потвърждаването чрез видеообаждане в Skype, но все още няма новини от bet2u.
Те отнемат около 5 дни, за да отговорят на всеки имейл за поддръжка и в чата за поддръжка те само повтарят, че „не могат да говорят за тегления чрез чата"
Най-лошото е, че единственото нещо, което повтарят чрез поддръжката по имейл, е:
„Извиняваме се за забавянето на обработката на тегленето"
Уважаеми Алексдел,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Bet2U Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Bet2U Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
