Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си, защото казиното прави одит на сметката му. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Автоматичен превод:
Bet2U Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 116
Сума: 1 600 €
Bet2U Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.4
Bet2U Casino has a Safety Index of 1,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам общо 1600 евро отстрани. Когато исках да платя, ме помолиха да се проверя отново подробно. Трябваше да изпратя селфита с паспорта си, банкови извлечения и др. Тогава дойде съобщението, че трябва да направя видеообаждане по Skype. Направих това и ми бяха зададени много въпроси. Измина месец от това видео разговор. Поискаха ми снимка на шофьорската ми книжка и оттогава ми казаха, че все още трябва да прегледат обаждането, въпреки че е минал месец. Преди няколко дни получих съобщение, че сметката ми е под наблюдение и затова не мога да изплащам нищо. Ако имам по-конкретни въпроси или попитам кога най-накрая мога да платя, не ми се отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Мориц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Събирането и прегледът на всички документи може да отнеме известно време, но един месец трябва да е повече от достатъчен.
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
След като преминах през обичайната KYC процедура, която беше доста подробна тук, тъй като дори трябваше да кача селфи с ID и страница на Bet2u на заден план, се появи съобщението, че е необходимо видеообаждане по Skype.
Във видеоразговора ме питаха всякакви неща и трябва да държа паспорта си на живо до лицето си.
След видео разговора ми поискаха нов документ, а именно шофьорската ми книжка. Според поддръжката всичко трябва да бъде обработено в рамките на 1-2 работни дни, но понякога отнемаше до седмица, преди да дойде отговорът.
На по-подробни въпроси относно моя процес на проверка обикновено просто не се отговаряше и се игнорираха. Когато попитах отново след 3 седмици, ми казаха, че видеообаждането все още се обработва, въпреки че беше преди 3 седмици по това време.
Самият факт, че след видео разговора, в който показах личната си карта и лицето си на живо и отговарях на въпроси, показва, че искането на нови документи е чист тормоз.
Около месец след видеообаждането бях информиран, че акаунтът ми е под наблюдение. Отказаха ми причина и само казаха, че не мога да платя поради това.
Така че след като изпратих всичко възможно и ги потвърдих, те настроиха акаунта ми на мониторинг, без да посочат причина, така че все пак да не се налага да плащат.
На екранните снимки можете да видите заявката за Skype видео разговор, както и заявката за шофьорска книжка след това и съобщението за наблюдение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми moritzmeermann,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Bet2U Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Bet2U Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
