Играчът от Бразилия е обвинен, че е предоставил достъп до акаунта си на трета страна. След това акаунтът беше блокиран и всички промоционални печалби се анулираха. Отхвърлихме тази жалба, тъй като тя е свързана със спортни залагания.
Изисквах 100% бонус за нов клиент и имах почти 1100 евро, след като изпълних всички условия за бонус. След като кандидатствах за изплащането, от KYC бяха поискани необичайно голям брой документи и въпроси. След като изпратих всичко, бях помолен за проверка на Skype. Обаждането беше направено на английски и ме попитаха за поведението ми в играта. След няколко дни получих имейл, че акаунтът ми е блокиран по следната причина:
"Уважаеми клиенти,
Мониторингът, който е бил поставен във вашия акаунт, е приключил и е установено нарушение на точка 23.6 от нашите условия. В резултат сметката ви е затворена за постоянно и ще бъде извършено връщане на вашите депозити. Връщането се извършва в същата платформа, чрез която е направен депозитът ви.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на Bet2u "
Обвинен съм, че трета страна е имала достъп до моя акаунт и е играла за мен. Това определено не беше така и нямам идея как да го докажа.
Скъпи Алем,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Получавали ли сте печалби в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
И накрая, бихте ли могли да потвърдите, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на никой друг?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ставаше въпрос за спортния бонус, така че заложих само нормални единични залози на 1x2.
Това беше първата ми регистрация в Bet2u и не бях играл там преди.
Определено съм единственият, който е имал достъп до акаунта.
Благодаря ти, Алем, за твоя отговор. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим нашата комуникация чрез имейли.
Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите. Благодаря ви много за разбирането.
Съжалявам, че не знаех това. Можете да се свържете с мен по имейл. Ще ви бъда много благодарен.
Благодаря ви много, Алем, за вашия отговор. Няма нужда да се извинявате.
Искрено съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно прозрение, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви в края. Наистина бих искал да имам повече помощ.
Свързах се с казиното с искане на повече информация и ще продължа нашата комуникация чрез имейли.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
