Bet2U Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Пиша ви, но се надявам на помощ, защото не можахме да разрешим този проблем чрез вътрешната услуга. Да, разбирам, че това казино има лош рейтинг, но това не е ли шанс за тях да го подобрят?

14.12.2020 г. Изисквах техния бонус за добре дошли 100% до 300 евро и 15.12.2020 г. завърших успешно изискванията за залагане. Внимателно прочетох техните условия за бонус и не играх срещу него. Но на 21.12.2020 г. получих съобщението от техния екип за поддръжка, че съм нарушил правилата на техните общи условия, а именно 23.5 и 25.1. Не разбирам защо са го направили, може би са ме объркали с някой друг? Нямам други акаунти и не е възможно някой друг да е регистрирал или използвал моя IP адрес. Моля ви да проверите отново тази информация и да ми предоставите повече подробности по този случай.

Защото, изглежда, казиното даде най-честата причина, само за да конфискува печалбите ми. Казиното върна сумата на депозита по сметката ми, но очаквам да си върна справедливите печалби.

Благодаря ти!

Уважаеми Rotlup15,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и това намерих https://bet2u.com/#/ :

„ 23.5 Всеки потребител може да има само един акаунт. Регистрираните потребители не могат да се регистрират повторно като нов клиент с ново име или нов имейл адрес. В случай на нарушение на това правило, Bet2U има право да анулира всички залози, направени от Потребителя, и да затвори всички акаунти, свързани с потребителя, без изплащане на печалба. "

„ 25.1 Всички бонус програми са ограничени до едно физическо лице, домашен адрес, телефонен номер и имейл адрес, IP адрес, една платежна сметка (например по номер на карта или акаунт в Skrill), както и използвания компютър (включително института, интернет клуба и други публични институции). Bet2U има право да откаже бонуса на който и да е Потребител или група Потребители. Бонус програмите са достъпни само за потребители, които са направили депозит в реална валута по сметката си в Bet2U. "

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако, доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела!

Приятно ми е да се чуем толкова бързо!

Не, това е невъзможно, никой от членовете на моето семейство или съседи не може да открие сметка в това казино, защото изобщо не харесва хазарта. И дори повече от това, не виждам логиката в човек, който би нарушил тези правила и в същото време да ви помоли за помощ. Това би ми изглеждало малко странно и неразбираемо.

Благодаря ви много, Rotlup15, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Уважаеми Rotlup15,

Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Bet2U Casino да се присъедини към тази дискусия.

Уважаеми казино Bet2U,

Бихте ли могли да изясните ситуацията? Можете да изпратите всяка подходяща информация на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .

Бихме искали да помолим Bet2U Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Уважаеми Rotlup15,

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не бих могъл да ви помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.