Играчът от Украйна подаде всички необходими документи, но акаунтът им все още не е маркиран като проверен. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Автоматичен превод:
Bet2U Casino - Акаунтът на играча не е потвърден.
Автоматичен превод:
Черни точки: 327
Сума: 2 785 $
Bet2U Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.4
Bet2U Casino has a Safety Index of 1,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми господине/госпожо! Казино BET2U забавя проверката на моя акаунт. Съобщенията ми се игнорират. Трябва ми помощта ти. Предоставям ви списък с документи, изпратени по време на проверката.
На 11 февруари 2022 г. качих снимка на международния си паспорт в акаунта си, а също така изпратих банково извлечение в PDF формат на имейл адреса на казиното.
На 15 февруари 2022 г. качих селфи в акаунта си, на което държа паспорта си до лицето.
На 09 април 2022 г. преминах видео проверка по Skype. Казиното съобщи, че може да отнеме няколко работни дни, за да получи актуализация след проверка. Но от датата на проверката е изминал месец. Казиното игнорира съобщенията, които изпращам.
Готов съм да ви предам за разглеждане кореспонденцията си с BET2U казино. Можете да проверите истинността на думите ми.
Моля ви да помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми maksizholy88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка.
Правилно ли разбирам, че $2,785 (стойност на оспорване) са блокирани във вашия акаунт поради непълна проверка?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! Признавам важността на KYC процеса! Минах всички документи, поискани от казиното, преминах видео теста по Skype. Всички изисквания на казиното са изпълнени изцяло. Но не можете да се съгласите, че казиното нарушава разумни срокове за проверка.
Да, добре знаете, че 2785 щатски долара са в баланса на моя акаунт и не мога да използвам тези средства поради незавършени проверки.
Върнах кореспонденцията между мен и казиното на вашия имейл адрес kristina.s@casino.guru.
Надявам се на вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми maksizholy88,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Bet2U Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Bet2U Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
