Играчът от Обединеното кралство е поискал закриване на сметката още през ноември 2022 г. Два месеца по-късно той успя да отвори отново сметката и да депозира отново средства. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from the United Kingdom has requested to have the account closed back in November 2022. Two months later he was able to reopen the account and deposit funds again. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Обединеното кралство е поискал закриване на сметката още през ноември 2022 г. Два месеца по-късно той успя да отвори отново сметката и да депозира отново средства. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здравей
Миналия ноември поисках акаунтът ми да бъде забранен от betuk и да ме блокират да създавам нови акаунти поради проблем с хазарта. Моят акаунт беше закрит и аз забравих за него. Тогава тази седмица (2 месеца по-късно) betuk ми позволи да отключа акаунта си и да залагам отново след кратък чат на живо. Оттогава загубих пари и отново блокирах акаунта си.
разбира се, че поемам отговорност, но исках да попитам за възможността да си върна парите, тъй като по никакъв начин не трябваше да ми бъде позволено да играя.
също това се случи с подобно казино и спечелих. Когато отидох да тегля, те ми го свалиха, така че това са двойни стандарти.
всяка помощ ще бъде оценена.
Благодаря
Hi,
Last November I asked for my account to be banned from betuk and to block me from creating any new accounts due to a gambling problem. My account was closed and I forgot about it. Then this week (2 months later) betuk allowed me unlock my account and bet again after a brief live chat. I have since lost money and re blocked my account.
of course I do take responsibility, but I wanted to enquire the possibility of reclaiming my money as no way should I have been allowed to play.
also this happened with a similar casino and I won. When I went to withdraw they took it off me so it’s double standards.
any help would be appreciated.
thanks
Скъпи Бобос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте оригиналната заявка за закриване на акаунт:
Съжалявам да науча за вашия проблем.
Нека ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Да закрият акаунта или да се самоизключат, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
За съжаление, от предоставената екранна снимка научихме, че не сте споменали проблема с хазарта, когато сте кандидатствали за самоизключване и следователно вашата заявка е била третирана като обикновено закриване на акаунт.
Бихте ли посъветвали, ако някога сте споменавали проблем с хазарта, когато общувате с казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Bobboss,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the original account closure request:
I’m sorry to hear about your problem.
Let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed, the player may ask for a refund.
Unfortunately, from the provided screenshot we learned that you didn't mention the gambling problem when applying for the self-exclusion and therefore, your request was treated as a simple account closure.
Could you please advise if you ever mentioned a gambling problem when communicating with the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Разбирам какво казвате, но намирам, че това е уникална ситуация, в която следвах протокола на уебсайтовете. Разделът за по-безопасни хазартни сайтове информира, ако искате и цитирам „закриване на акаунта завинаги", за поддръжка по имейл. Нищо друго не пише.
Прикачих снимки с инструкциите на bet uk, които следвах.
Абсолютно не исках да се самоизключа. Исках да забраня акаунта си и да предотвратя достъп до уебсайтовете на други акаунти занапред, това казах, очевидно имам предвид проблем с имейла, инструктиран да се свържа чрез тяхната по-безопасна страница за хазарт. Така че последвах това, което ми каза да направя. Това, че казвам забрана, ясно казва, че не искам да залагам отново, тъй като имам проблем, забраната е мястото, където никога повече няма да имате достъп, всеки знае това. Никога не би трябвало да мога да отворя отново този акаунт. Отново поемам известна отговорност, но проблемът ми не е разгледан тук. Ако начинът на перманентно забраняване на акаунта ми трябваше да бъде по различен начин, както казвате, тогава страницата за по-безопасни хазартни игри на betuk трябваше да посочи, че следвах точно каквото беше казано.
Бих искал да подчертая, че акаунтът беше затворен при поискване, така че те ме изслушаха и просто ми позволиха да отворя отново. Предполагам, че се свежда до това как са прочели имейла ми и са знаели, че преди съм бил на Gamstop и в момента съм на gamban. Следователно това, че казвам да забраня акаунта си и да не отварям повече, трябва да е достатъчно ясно в очите ми
Благодаря
Hello,
I understand what your saying but I find this is a unique situation in which I followed the websites protocol. The websites safer gambling section informs if you want to and I quote "permanently close account" to email support. It doesn’t say anything else.
i have attached pictures with bet uk’s instructions that I followed.
I absolutely did not want to self exclude. I wanted to BAN my account and prevent from accessing the websites on any other accounts going forward, that is what I said, clearly I am referring to a problem to the email instructed to contact via their safer gambling page. So I followed what it told me to do. Me saying ban is clearly saying I don’t want to bet again as I have a problem, a ban is where you can never access again, everybody knows that. I should of never been able to reopen this account. Again I take some responsibility, but my problem has not been looked after here. If the way of perm banning my account should of been in a different way as you say, then the safer gambling page of betuk should have stated, I followed exactly what was told.
id like to stress the account was closed when requested, so they listened, they just allowed me to re open. I guess it comes down to how they have read my email, and they knew I had previously been on Gamstop and was currently on gamban. Therefore me saying ban my account and not open any more should be clear enough in my eyes
thanks
Разбирам, Бобос. Въпреки това никога не сте споменавали проблем с хазарта, когато общувате с казиното, вярно ли е? Бихте ли ми казали дали регистрацията ви в GAMSTOP е все още валидна? Бихте ли го препратили на petronela.k@casino.guru , моля?
I understand, Bobboss. However, you have never mentioned gambling problem when communicating with the casino, is that correct? Could you please advise if your GAMSTOP registration is still valid? Could you forward it to petronela.k@casino.guru, please?
Не, но и аз не би трябвало да го правя, ако методът за закриване на акаунт за постоянно чрез страницата за по-безопасни хазартни игри на betUK не го посочва. В него се посочва, че ако искате да затворите завинаги акаунта си поради проблем, тогава изпратете имейл и попитайте. Не се посочва, че трябва да обясня устно защо. Изпратих им имейл с ясно намерение и ги помолих да закрият окончателно акаунта ми и да не ми позволяват да отварям повече, ясно е като бял ден, какво друго щеше да бъде. Не просто изпратих имейл на страница за връзка с нас, това беше разделът за по-безопасен хазарт, който поисках да затворя. Моят gamstop е изтекъл, но все още в техните записи, върху моя имейл, това допълнително подкрепя моя случай. Аз също съм на гамбан (това не е изтекло).
No but I shouldn’t have too if the method of closing an account permanently via the safer gambling page of betUK doesn’t state so. It states if you want to permanently close your account due to a problem then to email and ask. It does not state I have to verbally explain why. I emailed them with a clear intention and asked them to permanently close my account and not allow me to open anymore, it’s as clear as day, what else would it be. I didn’t just email any contact us page, this was the safer gambling section I asked to perm close. My gamstop has expired but still on their records, on top of my email, this further backs up my case. I am also on gamban (this has not expired).
Здравейте, бих искал да ви уведомя днес, че betUK ми възстанови всички мои оспорвани депозити. Все още не е влязло в акаунта ми, но получих имейл.
Така че имах валиден случай. Надявам се това да не се случи на повече хора, които не желаят да се бият. Предпазните мерки не бяха достатъчно силни, но поемам отговорност и за действията си.
да видим дали парите ще стигнат до моята сметка
Благодаря ти,
боб
Hello, I’d like to make you aware today that betUK have refunded me all my disputed deposits. It hasn’t gone into my account yet, but I have received an email.
So I did have a valid case. I hope this does not happen to more people that aren’t willing to fight. The precautions weren’t strong enough, I take responsibility for my actions too, though.
lets see if the money reaches my account
Thankyou,
bob
Благодаря ти много, Bobboss, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.
Thank you very much, Bobboss, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Bobboss, за съдействието и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Bobboss, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.