Bet UK Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

здравей

Миналия ноември поисках акаунтът ми да бъде забранен от betuk и да ме блокират да създавам нови акаунти поради проблем с хазарта. Моят акаунт беше закрит и аз забравих за него. Тогава тази седмица (2 месеца по-късно) betuk ми позволи да отключа акаунта си и да залагам отново след кратък чат на живо. Оттогава загубих пари и отново блокирах акаунта си.

разбира се, че поемам отговорност, но исках да попитам за възможността да си върна парите, тъй като по никакъв начин не трябваше да ми бъде позволено да играя.

също това се случи с подобно казино и спечелих. Когато отидох да тегля, те ми го свалиха, така че това са двойни стандарти.

всяка помощ ще бъде оценена.

Благодаря

Скъпи Бобос,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте оригиналната заявка за закриване на акаунт:

Съжалявам да науча за вашия проблем.

Нека ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Да закрият акаунта или да се самоизключат, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

За съжаление, от предоставената екранна снимка научихме, че не сте споменали проблема с хазарта, когато сте кандидатствали за самоизключване и следователно вашата заявка е била третирана като обикновено закриване на акаунт.

Бихте ли посъветвали, ако някога сте споменавали проблем с хазарта, когато общувате с казиното?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Разбирам какво казвате, но намирам, че това е уникална ситуация, в която следвах протокола на уебсайтовете. Разделът за по-безопасни хазартни сайтове информира, ако искате и цитирам „закриване на акаунта завинаги", за поддръжка по имейл. Нищо друго не пише.

Прикачих снимки с инструкциите на bet uk, които следвах.

Абсолютно не исках да се самоизключа. Исках да забраня акаунта си и да предотвратя достъп до уебсайтовете на други акаунти занапред, това казах, очевидно имам предвид проблем с имейла, инструктиран да се свържа чрез тяхната по-безопасна страница за хазарт. Така че последвах това, което ми каза да направя. Това, че казвам забрана, ясно казва, че не искам да залагам отново, тъй като имам проблем, забраната е мястото, където никога повече няма да имате достъп, всеки знае това. Никога не би трябвало да мога да отворя отново този акаунт. Отново поемам известна отговорност, но проблемът ми не е разгледан тук. Ако начинът на перманентно забраняване на акаунта ми трябваше да бъде по различен начин, както казвате, тогава страницата за по-безопасни хазартни игри на betuk трябваше да посочи, че следвах точно каквото беше казано.

Бих искал да подчертая, че акаунтът беше затворен при поискване, така че те ме изслушаха и просто ми позволиха да отворя отново. Предполагам, че се свежда до това как са прочели имейла ми и са знаели, че преди съм бил на Gamstop и в момента съм на gamban. Следователно това, че казвам да забраня акаунта си и да не отварям повече, трябва да е достатъчно ясно в очите ми

Благодаря

Разбирам, Бобос. Въпреки това никога не сте споменавали проблем с хазарта, когато общувате с казиното, вярно ли е? Бихте ли ми казали дали регистрацията ви в GAMSTOP е все още валидна? Бихте ли го препратили на petronela.k@casino.guru , моля?

Не, но и аз не би трябвало да го правя, ако методът за закриване на акаунт за постоянно чрез страницата за по-безопасни хазартни игри на betUK не го посочва. В него се посочва, че ако искате да затворите завинаги акаунта си поради проблем, тогава изпратете имейл и попитайте. Не се посочва, че трябва да обясня устно защо. Изпратих им имейл с ясно намерение и ги помолих да закрият окончателно акаунта ми и да не ми позволяват да отварям повече, ясно е като бял ден, какво друго щеше да бъде. Не просто изпратих имейл на страница за връзка с нас, това беше разделът за по-безопасен хазарт, който поисках да затворя. Моят gamstop е изтекъл, но все още в техните записи, върху моя имейл, това допълнително подкрепя моя случай. Аз също съм на гамбан (това не е изтекло).

Здравейте, бих искал да ви уведомя днес, че betUK ми възстанови всички мои оспорвани депозити. Все още не е влязло в акаунта ми, но получих имейл.

Така че имах валиден случай. Надявам се това да не се случи на повече хора, които не желаят да се бият. Предпазните мерки не бяха достатъчно силни, но поемам отговорност и за действията си.

да видим дали парите ще стигнат до моята сметка

Благодаря ти,

боб

Благодаря ти много, Bobboss, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.

Здравейте, тегленето беше успешно.

Благодаря,

боб

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Bobboss, за съдействието и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру