НачалоЖалбиBet Neto Casino - Изплащането на играча е забавено.

Bet Neto Casino - Изплащането на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 226

Сума: £250

Bet Neto Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.7.2023 | Нерешена : 10.8.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство се сблъска със забавяне на теглене, поискано преди месец. Въпреки че беше информиран, че плащането ще бъде извършено през определена седмица, това не беше направено. Поддръжката на казиното чрез чат и имейл не реагира и не дава информация за по-нататъшни забавяния. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Депозиран отказ на 14.06.2023 г. Получен имейл на 13/07/2033 днес плащането ще бъде изплатено тази седмица 17/07/23 - 21/07/23. Ниско и ето, не е направено. Системата за чат е шега и не може да предостави никаква информация. Ще имате голям късмет, ако получите обратен имейл с отговор. Сега ми казаха, че това ще отнеме още повече време, но не могат да ми кажат кога ще стане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми trevor5889,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден


Получих имейл с дата 13/7/23, за да заявя, че плащането ще бъде извършено тази седмица. След като не бяха готови, сега казаха, че просто ще отнеме повече време и се извиниха и това е.


Всички KYC завършени и потвърдени

Играх с бонус и изпълних изискванията

Те обвиняват СМЯНАТА НА ДОСТАВЧИКА за забавянето и не знаят кога ще стане.


Подадох тегленето на 14/06/23, което е преди 8 седмици.


Благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моля, препратете съответните имейли от казиното на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро

Благодаря за отговора, изпратих имейл с прикачен файл.

Свързах се днес и сега ми казват, че не може да се направи поради техническа грешка, като през последните 8 седмици проблемът е бил доставчик.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Добър ден


Снощи получих отговор по имейл. След като ми казаха, че плащането ще бъде извършено миналата седмица, те сега казват на m

e няма промяна и ще трябва да изчакате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, trevor5889, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря на Veronkia за отделеното време за това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей trevor5889,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Bet Neto Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Bet Neto Casino,

Можете ли да предоставите информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за отговора. Ще бъда изумен, ако те се свържат с вас или дори да дадат отговор.


Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми trevor5889,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини