НачалоЖалбиBet Inferno Casino - Искането за самоизключване на играча е пренебрегнато от казиното.

Bet Inferno Casino - Искането за самоизключване на играча е пренебрегнато от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 680 €

Bet Inferno Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.5.2024 | Случаят е приключен : 11.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Ирландия е поискал самоизключване и закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е изпълнило. Играчът искаше възстановяване на сумата от €680. Установихме, че казиното е действало в рамките на разумен период от време, за да закрие сметката в същия ден, когато е направена заявката. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Казино Гуру,


Свързвам се с вас във връзка със заявка за закриване/самоизключване на акаунт, която не е била завършена и/или не е изпълнена, когато е поискана от Betinferno.


Свързах се с техния имейл адрес за поддръжка support@betinferno.com чрез моя имейл адрес, като посочвам пристрастяване към хазарта и искане за незабавно закриване на акаунт. Това не беше последвано от.


Отговорът, който получих, не е достатъчно достатъчен и гласи „не можем да се справим с всяка поща и всеки контакт от играчи"

Как това е приемлив отговор по отношение на заявяването на пристрастеност към хазарта и желанието да закрия/самоизключа акаунта си поради пристрастяване към хазарта?


Изобщо не е приемливо в каквото и да е отношение.


В имейла, който изпратих и който също съм прикачил като екранна снимка към вас тук, ясно посочих с големи главни букви със заглавието на темата „САМОИЗКЛЮЧВАНЕ – ПРИСТРАСТЯВАНЕ КЪМ ХАЗАРТА" и след това продължих в имейла, за да изложа всяка последна възможна информация, отнасяща се до себе си за искането за самоизключване.


Сега искам възстановяване на средства на обща стойност €680, както може да се види с прикачена екранна снимка на историята на транзакциите.


Моля, имайте предвид, че не изпратих имейл на Betinferno, когато бяха депозирани първите €100, следователно не съм ги включил в общата сума.


Моля, уведомете ме, че имате нужда от допълнителна информация,


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Shandy37,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

ВЗИМАМ СИ ПОЧИВКА
Всички играчи, които са загрижени за хазарта си, могат да си вземат почивка по всяко време от Bet Inferno.
Настройването на пауза ще заключи акаунта на играча и той няма да може да влезе, да депозира или да играе. В допълнение, играчът няма да получава никакви маркетингови съобщения от Bet Inferno през това време. Има две опции за самоизключване:
Вариант 1: Период на охлаждане за седем дни.
Вариант 2: Самоизключване за минимум шест месеца.
За да настроят някоя от тези опции в Bet Inferno, играчите трябва да изпратят имейл до екипа за поддръжка на играчи на support@betinferno.com от регистрирания имейл адрес в техния акаунт или говорете с нашия екип в чат на живо.
За играчи, които организират почивка, ние също препоръчваме на играчите да се свържат с всички други сайтове за хазарт, където имат акаунт, и да поискат изключване и там.


Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта за първи път на 22 май? Бихте ли посъветвали дали все още имате достъп до сметката си в казиното?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Благодаря ви отново за бързия отговор.


Отворих акаунта си в Betinferno на 22 май правилно, депозирах €100 и след това, след като играх, изпратих имейл (както се вижда по-горе) за закриване на акаунт/самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Изпратих имейл в съответствие с правилата и условията:


Вариант 2: Самоизключване за минимум шест месеца.

За да настроят някоя от тези опции в Bet Inferno, играчите трябва да изпратят имейл до екипа за поддръжка на играчи на support@betinferno.com от регистрирания имейл адрес в техния акаунт или говорете с нашия екип в чат на живо.


Все пак потърсих постоянно самоизключване.


В този момент вече нямам достъп до този акаунт.


Акаунтът остана отворен и отговорът, който получих от поддръжката, беше „не можем да се справим с всяка поща и всеки контакт от играчи", както отново можете да видите от прикачената екранна снимка на разговора, който имах с тяхната поддръжка.


Намирам за много обезсърчаващо, че следвах техните правила и условия по буквата на закона и те дават този отговор, особено на някой, който е пристрастен към хазарта.


Свързах се отново с тяхната поддръжка за чат на живо относно актуализация преди около час, но не получих никакъв отговор или актуализация от тях.


Ако имате нужда от допълнителна информация, моля свържете се с мен,


Поздрави,


Шанди37

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Току-що получих актуализация по имейл от complaints@betinferno.com


Моля, вижте отговора от тях, прикачен тук

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля свържете се с мен,


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Shandy37. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е закрит? Ако да, бихте ли уточнили кога точно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Да, акаунтът ми е напълно затворен и беше затворен едва на 22/05/2024 в 22:44


Ако имате нужда от допълнителна информация, моля свържете се с мен,


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Извинявам се, но ако сте се свързали с казиното с вашата заявка и акаунтът ви в казиното е бил самоизключен в същия ден, ще считаме, че това е разумен срок за казиното да действа, за да ви защити.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай жалбата ще бъде затворена. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Shandy37,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини