Играчът от Ирландия е поискал самоизключване и закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е изпълнило. Играчът искаше възстановяване на сумата от €680. Установихме, че казиното е действало в рамките на разумен период от време, за да закрие сметката в същия ден, когато е направена заявката. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Здравей Казино Гуру,
Свързвам се с вас във връзка със заявка за закриване/самоизключване на акаунт, която не е била завършена и/или не е изпълнена, когато е поискана от Betinferno.
Свързах се с техния имейл адрес за поддръжка support@betinferno.com чрез моя имейл адрес, като посочвам пристрастяване към хазарта и искане за незабавно закриване на акаунт. Това не беше последвано от.
Отговорът, който получих, не е достатъчно достатъчен и гласи „не можем да се справим с всяка поща и всеки контакт от играчи"
Как това е приемлив отговор по отношение на заявяването на пристрастеност към хазарта и желанието да закрия/самоизключа акаунта си поради пристрастяване към хазарта?
Изобщо не е приемливо в каквото и да е отношение.
В имейла, който изпратих и който също съм прикачил като екранна снимка към вас тук, ясно посочих с големи главни букви със заглавието на темата „САМОИЗКЛЮЧВАНЕ – ПРИСТРАСТЯВАНЕ КЪМ ХАЗАРТА" и след това продължих в имейла, за да изложа всяка последна възможна информация, отнасяща се до себе си за искането за самоизключване.
Сега искам възстановяване на средства на обща стойност €680, както може да се види с прикачена екранна снимка на историята на транзакциите.
Моля, имайте предвид, че не изпратих имейл на Betinferno, когато бяха депозирани първите €100, следователно не съм ги включил в общата сума.
Моля, уведомете ме, че имате нужда от допълнителна информация,
Поздрави,
Шанди37
Уважаеми Shandy37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
ВЗИМАМ СИ ПОЧИВКА
Всички играчи, които са загрижени за хазарта си, могат да си вземат почивка по всяко време от Bet Inferno.
Настройването на пауза ще заключи акаунта на играча и той няма да може да влезе, да депозира или да играе. В допълнение, играчът няма да получава никакви маркетингови съобщения от Bet Inferno през това време. Има две опции за самоизключване:
Вариант 1: Период на охлаждане за седем дни.
Вариант 2: Самоизключване за минимум шест месеца.
За да настроят някоя от тези опции в Bet Inferno, играчите трябва да изпратят имейл до екипа за поддръжка на играчи на support@betinferno.com от регистрирания имейл адрес в техния акаунт или говорете с нашия екип в чат на живо.
За играчи, които организират почивка, ние също препоръчваме на играчите да се свържат с всички други сайтове за хазарт, където имат акаунт, и да поискат изключване и там.
Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта за първи път на 22 май? Бихте ли посъветвали дали все още имате достъп до сметката си в казиното?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви отново за бързия отговор.
Отворих акаунта си в Betinferno на 22 май правилно, депозирах €100 и след това, след като играх, изпратих имейл (както се вижда по-горе) за закриване на акаунт/самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Изпратих имейл в съответствие с правилата и условията:
Вариант 2: Самоизключване за минимум шест месеца.
За да настроят някоя от тези опции в Bet Inferno, играчите трябва да изпратят имейл до екипа за поддръжка на играчи на support@betinferno.com от регистрирания имейл адрес в техния акаунт или говорете с нашия екип в чат на живо.
Все пак потърсих постоянно самоизключване.
В този момент вече нямам достъп до този акаунт.
Акаунтът остана отворен и отговорът, който получих от поддръжката, беше „не можем да се справим с всяка поща и всеки контакт от играчи", както отново можете да видите от прикачената екранна снимка на разговора, който имах с тяхната поддръжка.
Намирам за много обезсърчаващо, че следвах техните правила и условия по буквата на закона и те дават този отговор, особено на някой, който е пристрастен към хазарта.
Свързах се отново с тяхната поддръжка за чат на живо относно актуализация преди около час, но не получих никакъв отговор или актуализация от тях.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля свържете се с мен,
Поздрави,
Шанди37
Здравей Кристина,
Току-що получих актуализация по имейл от complaints@betinferno.com
Моля, вижте отговора от тях, прикачен тук
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля свържете се с мен,
Поздрави,
Шанди37
Благодаря ви за отговора, Shandy37. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е закрит? Ако да, бихте ли уточнили кога точно?
Здравей Кристина,
Да, акаунтът ми е напълно затворен и беше затворен едва на 22/05/2024 в 22:44
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля свържете се с мен,
Поздрави,
Шанди37
Извинявам се, но ако сте се свързали с казиното с вашата заявка и акаунтът ви в казиното е бил самоизключен в същия ден, ще считаме, че това е разумен срок за казиното да действа, за да ви защити.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай жалбата ще бъде затворена. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
