Играчът от Швеция съобщава, че акаунтът му в KimCasino е бил затворен поради проблеми с хазарта, а впоследствие акаунтът му в BetInferno е бил блокиран без обяснение. Той иска възстановяване на общия му депозит от 768 евро, тъй като не е правил никакви тегления.
Моят акаунт в KimCasino беше затворен поради проблеми с хазарта, не знаех, че тогава имаха същия лиценз Herion Investments Ltd. Така че започнах да играя на betinferno без никакви проблеми, след известно време акаунтът ми беше блокиран без никаква причина и ги питах много пъти след това защо, все още няма отговор.
Това е така, защото акаунтът ми в kimcasino беше затворен поради проблеми с хазарта, така че бих искал възстановяване на общия ми депозит от 768 евро, не съм правил никакви тегления.
Данните ми бяха еднакви и в двете казина.
Скъпи timgartz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравейте,
Да, знам, че е причината. Моят акаунт е затворен във всичките им казина в този списък: https://brands.monkaji.com/
Ще изпратя доказателствата, че не ми отговарят. 🙂
благодаря
Благодаря ви за отговора, timgartz. Моля, имайте предвид, че това казино притежава лиценз от Коморските острови, който в момента не предлага опция за групово самоизключване.
Освен това не можем да санкционираме казиното за закриването на вашия акаунт. По принцип казината имат право да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако има опасения относно нередовна игра, подозрителна дейност или, в някои случаи, без да предоставят конкретна причина.
Ако казиното не е посочило изрично, че вашият акаунт е бил затворен поради активно самоизключване, свързано с пристрастяване към хазарт в свързан сайт, или ако не ви е предоставен списък със свързани уебсайтове, където ще се прилага това самоизключване, и вие нямате остатъчен баланс в акаунта си, съжаляваме, че не можем да ви помогнем повече.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна. В противен случай ще трябва да затворим тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
