Играчът от Русия е регистрирал акаунт, въпреки че страната му беше в списъка между ограничените. Стана ясно, че жалбата е изцяло свързана със спортни залагания. Тъй като в момента не се занимаваме със случаи на спортни залагания, жалбата беше отхвърлена.
Офисът блокира сметката и отказва плащане само на основание, че съм от Русия! Това е просто безобразна дискриминация! Моля ви да ми помогнете да получа пари.
Уважаеми Basquo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Опитах се да вляза в уебсайта с помощта на руската VPN, но не успях, тъй като уебсайтът има IP блок (моля, вижте по-долу):
Можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създавам проблеми, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила, тъй като достъпът ми беше отказан, когато използвах италианската VPN (моля, вижте по-долу ).
Също така, Русия не е достъпна за избор по време на регистрацията. Бихте ли ми казали коя държава сте изпратили?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сайтът от Русия спря да бъде достъпен след моята регистрация. Разбира се, по време на регистрацията беше посочена страната Русия.
Благодаря ви много, Basquo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Basquo,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и освен фактите, предоставени от колегата ми Петронела, проверих с чат на живо дали на играчи от Русия е разрешено да се присъединят към Bet Beard Casino и както може да се види на екранните снимки, играчи от Русия не се приемат.
Всяко казино може да настрои разрешения играч, както пожелае, така че се опасявам, че не можем да направим много по въпроса.
Как осъществихте достъп до уеб страницата на казиното? Как успяхте да създадете акаунт? Сигурни ли сте, че сте отворили сметка в това казино?
Уважаеми Basquo,
Трябва да ви предупредя, че този вид език няма да бъде толериран и още един опит за вербална атака или сплашване на професионалисти от Casino.Guru ще доведе до блокиране на вашия профил за постоянно на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да помагаме на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.
Както споменахме по-рано, казиното не приема и не приема играчи от Русия.
Преди да се свържа с казиното, можете ли да отговорите на въпросите? Как осъществихте достъп до уеб страницата на казиното? Как успяхте да създадете акаунт? Можете ли да предоставите доказателство (потвърждение или имейл за регистрация), че сте се регистрирали успешно в Bet Beard Casino от Русия с вашите данни?
А ти внимателно прочети какво съм написал по-горе. Имам писмо за регистрация, но разбира се не показва, че съм от Русия.
Уважаеми Basquo,
Да, прочетох какво сте написали по-горе, не се споменава, че имате писмо за регистрация. Моля, изпратете ми потвърждението за регистрация на michal.k@casino.guru
Все още не сте отговорили на предишните ми въпроси, затова отново ви моля да ми отговорите.
На всичкото отгоре, можете ли да обясните защо имате, какво изглежда да е работещо приложение NordVPN, когато сте влизали в уебсайта на казино Bet Beard? Използвахте ли го и при регистрацията?
Дали имам VPN е без значение!
Когато се регистрирах, сайтът беше достъпен без VPN и легален за играчи от Русия!
Помолете казиното да предостави моите регистрационни данни, нямам достъп до тях поради блокиране.
Уважаеми Basquo,
Благодаря ви за имейла.
Сега ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Bet Beard Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Bet Beard Casino,
Играчът е успял успешно да се регистрира, да играе и да печели във вашето казино преди, защо акаунтът му е блокиран сега, без да изплаща печалбите?
Уважаеми Basquo,
Само за да ви информираме, че получихме някои доказателства от Bet Beard Casino, но поискахме някои допълнителни доказателства. Само за двойна проверка дали вашият геймплей е свързан със спортни залагания?
Уважаеми Basquo,
Получихме доказателства от казиното, че многократно сте нарушили T&Cs на казиното. Вие сте отворили своя „основен" акаунт с невярна информация, тъй като според казиното играчи от Русия никога не са били приемани. Бяха открити повече акаунти със същите или много сходни данни и на всичкото отгоре екипът по сигурността на казиното откри признаци на недопустимо „арбитражно залагане" или потенциално използване на софтуерна помощ при правене на залози в спортни залагания.
Тъй като оплакването ви беше свързано със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри. Въпреки че получихме известна информация от казиното, не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно информация за спортните залагания. Не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, затова трябва да отхвърлим оплакването ви. Благодаря за разбирането.
Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
