Играчът от Ирландия поиска изтегляне и подаде документи, за да премине проверка. Той обаче беше обвинен в откриване на множество сметки. Казиното отговори и предостави доказателства, които силно предполагат множество акаунти, свързани с играча от редица различни фактори. Поради това жалбата е отхвърлена.
Регистрирах се в betbeard и завърших залагането за бонус за първи депозит.
При теглене изпратих всички KYC. След това получих имейл, в който се посочва, че данните за моя акаунт са споделени с други (обичайният жаргон, който не е доказуем, когато казината се опитват да използват, когато не искат да плащат), казиното не предостави доказателства и заяви, че анулират печалбите. Казиното не предостави никакви доказателства и игнорира имейлите ми.
Очевидно това е случай на казина, която не иска да плати на играч, който е завършил залагането и е спечелил голяма сума от бонус.
Бих искал казино гуру да посредничи в това.
Уважаеми Скот,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и открих това:
„8.13 Разрешен е само един акаунт за самоличност, домакинство, адрес, IP адрес. Нарушението ще доведе до замразяване на средства и закриване на сметка без никакви уведомления."
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря,
Не живея сам.
Победих wageirng и направих парите от бонуса (което очевидно е причината да имам проблеми).
Казиното ме игнорира и не предоставя никакви „доказателства" за техните твърдения.
Второто казино, в което се регистрирах чрез Casino guru, което има рейтинг 7 и имам големи проблеми....
Благодаря ви много Скот за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Скот,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bet Beard Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bet Beard,
Заявихте, че играчът е открил множество акаунти, бихте ли могли да ни предоставите доказателства за това за преглед? Моля, препратете всички подходящи доказателства на моя имейл: adam.m@casino.guru .
Уважаеми Скот,
Получихме доказателства от казиното по имейл, ще удължа таймера, докато това се обсъжда.
Моля, може ли това „доказателство" да бъде споделено с мен според разпоредбите на adr.
здравей Скот,
Не можем да споделим това доказателство с вас, тъй като може да съдържа информация относно други играчи. Въпреки това, за да ви държа в течение, поисках допълнителна информация от казиното и чакам отговор.
Други играчи? Жалба относно мен и казино трябва да се отнася само за моята информация и казината.
Искате да кажете, че вие и казиното нарушавате GDPR?
Моля, поясни.
здравей Скот,
За да уточним - тук не се нарушават правила. За да мога да ви помогна, опитвам се да определя дали всички акаунти, които казиното е посочило, са свързани с вашия акаунт (използвайки същия IP адрес), всъщност са ваши. Помолих за повече информация относно това, както и как са използвани акаунтите и дали е получено някакво несправедливо предимство.
Разбира се, ще ви актуализирам, след като получа отговор.
Добре, достатъчно справедливо.
Мислех, че има нарушения по отношение на GDPR.
Все още настоявам всички „доказателства", отнасящи се до мен и казиното, да бъдат споделени съгласно повечето насоки за регулиране на ADR. Това гарантира прозрачност.
Благодаря
Здравейте всички,
Днес получих допълнителна информация от казино Betbeard и сега ще бъде прегледана.
Ще ви актуализирам тук скоро.
Поздрави,
Адам
Здравейте всички,
Моля, приемете моите извинения за закъснението, но удължавам таймера, тъй като имаме нужда от повече време, за да прегледаме предоставените доказателства.
Уважаеми Скот,
Казиното е предоставило доказателства, които силно подсказват множество фактори, свързващи вашия акаунт с няколко други акаунта, като всички са приели бонус, който трябва да се иска само веднъж на играч. За съжаление не мога да споделя точни подробности за това с вас от съображения за поверителност.
Можем да използваме само доказателствата, с които разполагаме, и след внимателен преглед решихме, че не можем да помогнем повече в този случай и жалбата сега ще бъде отхвърлена.
Ако искате да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете с Лицензионния орган за игри в Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда полезна по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
