Сметката на играча от Швейцария беше блокирана без допълнителни обяснения. Жалбата на играча е разрешена успешно.
След прекъсване от няколко месеца акаунтът ми беше активиран отново. Спечелих и поисках теглене на 2000 EUR, което е максималния дневен лимит. Сега акаунтът ми е блокиран и чатът не може да ми каже защо или какво се случва с моя кредит. Моят акаунт е потвърден.
After a break of several months, my account was activated again. I won and requested a withdrawal of 2,000 EUR which is the Max Daily Limit. Now my account is blocked and the chat cannot tell me why or what is happening with my credit. My account is verified.
Nach einer mehr monatigen Auszeit wurde mein Account wieder freigeschalten. Ich habe gewonnen und habe eine Auszahlung in Höhe von 2.000 EUR beantragt, was das Max. Tageslimit ist. Jetzt ist mein Account gesperrt und der Chat kann mir keine Auskunft geben warum oder was mit meinem Guthaben passiert. Mein Account ist verifyed.
Скъпи koenigfe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали защо акаунтът ви е бил деактивиран в миналото? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear koenigfe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise why was your account deactivated in the past? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте
Закрих акаунта си сам чрез отговорна игра, тази забрана изтече в четвъртък и бях информиран по имейл от казиното, че акаунтът ми е отворен отново.
Играх само на ротативки и всичко без бонус.
поздрав
Hello
i closed my account myself via responsible gaming, this ban expired thursday and i was informed by email from the casino that my account is open again.
I only played slots and all without a bonus.
greeting
Hallo
ich habe mein Konto selbst über verantwortungsvolles Spielen geschlossen, diese Sperre ist Donnerstag ausgelaufen und ich wurde per Mail vom Casino informiert, dass mein konto wieder offen ist.
ich habe nur automaten gespielt und alles ohne Bonus.
gruss
Благодаря ти, koenigfe, за пояснението. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение, преди да се свържем директно с казиното? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, koenigfe, for the clarification. Could you please forward any relevant communication before we'll contact the casino directly? Looking forward to hearing from you.
Вече нямам директни съобщения, те бяха просто имейли от системата, които ме информираха, че акаунтът е активиран отново, поискано е изплащане или ако задам лимит на загуба. Веднага изтрих тези имейли.
I no longer have the direct messages, they were just emails from the system informing me that the account was activated again, a payout was requested or if I set a loss limit. I deleted those emails immediately.
Ich habe die direkten Mitteilungen nicht mehr, es waren nur Informationensmails vom System wie das der Account wieder freigeschaltet wurde, eine Auszahlung beantragt wurde oder wenn ich ein Loss Limit eingestellt habe. Solche Mails habe ich direkt gelöscht.
Съжалявам, бихте ли преформулирали последния си отговор? Правилно ли разбирам, че тегленето е обещано да бъде обработено днес, но няма допълнителна информация за вашия акаунт?
Sorry, could you please rephrase your last reply? Do I understand correctly that a withdrawal has been promised to be processed today but no further info about your account?
Вчера получих имейл от казиното с искане за банковите ми данни и ми казаха, че ще преведат целия ми баланс. Все още не знам защо акаунтът ми е блокиран. Още не съм получил парите.
I received an email from the casino yesterday asking for my bank details and telling me that they will transfer my entire balance. I still don't know why my account is blocked. I haven't received the money yet.
Ich habe gestern eine Mail vom Casino erhalten wo sie nach meinen Bankdaten gefragt haben und mir mitgeteilt haben, dass sie mein gesamtes Guthaben überweisen werden. Warum mein Konto gesperrt ist weiß ich aber immer noch nicht. Das Geld habe ich bis jetzt noch nicht erhalten.
Виждам. Моля, уведомете ме, след като получите всичките си печалби. По отношение на вашия блокиран акаунт, страхувам се, че казиното има право да го блокира по всяко време. Докато няма задържани средства, не можем да направим много, за да убедим казиното да активира отново акаунта ви.
I see. Please let me know once you receive all your winnings. In regard to your blocked account, I'm afraid the casino has the right to block it at any time. As long as there are no funds being held, there's not much we can do to convince the casino to reactivate your account.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, koenigfe, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, koenigfe, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.