Играчът от Германия е поискал теглене преди няколко седмици. Решено е след 2 месеца.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Swobo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавените ви тегления. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още са изчакващи в акаунта, без да бъдат обработени? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт? Бихте ли ми посъветвали дали сте теглили печалби от това казино в миналото и кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за тегления, наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Swobo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
точно, плащанията са висящи, без да бъдат обработени. Проверката на KYC беше успешно завършена с първия ми депозит. Освен това подадох документи като лична карта, банков превод и телефонна сметка.
Досега не съм теглил никакви печалби там. Бих искал тегленето да се извърши чрез банков превод (като депозита).
Обслужването на клиентите е много странно и не е достоверно. Винаги успокояващо от една страна (да, да, в ход е и идва скоро), но след това се случиха странни неща, като първите ми две изплащания бяха отменени по време на клиентския чат. Изглежда, че просто печелят време, като правят това... (така че те просто продължават да местят датата на извършено изплащане и след това твърдят, че изплащането е извършено съвсем наскоро...)
Би било хубаво, ако можете да проследите това.
Благодаря и много поздрави
Франк
Hello Petronela,
exactly, the payments are pending without being processed. The KYC verification was successfully completed with my first deposit. In addition, I submitted documents such as ID, bank transfer and a phone bill.
So far I have not withdrawn any winnings there. I would like the withdrawal to be made via bank transfer (like the deposit).
Customer service is very weird and not credible. Always reassuring on the one hand (yes, yes, it's in progress and coming soon), but then strange things happened like my first two payouts were canceled during the customer chat. Seems like they're just buying time by doing this... (so they just keep moving the date of the payout made and then arguing that the payout was made very recently...)
It would be nice if you could follow up on that.
Thanks and best regards
Frank
Hallo Petronela,
genau, die Zahlungen stehen aus, ohne verarbeitet zu werden. Die KYC-Verifizierung wurde schon bei meiner ersten Einzahlung erfolgreich abgeschlossen. Zusätzlich habe ich Dokumente wie Ausweis, Banküberweisung und eine Telefonrechnung eingereicht.
Bisher habe ich keine Gewinne dort abgehoben. Ich möchte, dass die Auszahlung via Bank Transfer erfolgt (so wie die Einzahlung).
Der Kundenservice agiert sehr komisch und ist unglaubwürdig. Zum einen immer beschwichtigend (ja,ja, ist in Bearbeitung und kommt schon bald), dann sind aber so merkwürdige Sachen passiert, wie dass während des Kundenchats meine ersten beiden Auszahlungen storniert wurden. Hat den Anschein, als wollten sie dadurch nur Zeit schinden... (so verschieben sie einfach immer wieder das Datum der getätigten Auszahlung und argumentieren dann, dass die Auszahlung ja erst vor kurzem getätigt wurde...)
Wäre schön, wenn Sie da mal nachhaken könnten.
Danke und viele Grüße
Frank
В допълнение: Моят опит от други казина е, че често само натиска помага (например чрез MGA или, както в този случай, чрез вас). Така че ще съм благодарен, ако се включите активно!
In addition: My experience from other casinos is that often only pressure helps (e.g. via the MGA or, as in this case, via you). So I would be grateful if you would actively get involved!
Noch ergänzend: Meine Erfahrung aus anderen Casinos ist, dass hier oft nur Druck (z.B. über die MGA oder wie in diesem Fall über Euch hilft). Deshalb wäre ich dankbar, wenn ihr Euch aktiv einschaltet!
Благодаря ви много, Swobo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Swobo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Swobo,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Beem Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello Swobo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Уважаеми всички,
много съжаляваме за закъснението, но поради текущата ситуация много хазартни плащания се проверяват по-задълбочено от съображения за безопасност, което води до подобни проблеми. Правим всичко възможно да изведем парите възможно най-скоро.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Dear all,
we're very sorry about delay, but due to current situation many gambling payments are checked more deeply for safety reasons which leeds to such issues. We're doing our best to make cash out as soon as possible.
Kind regards,
BeemCasino Team
Досега не съм получил нищо.
Трансфер (150 €) е наличен от 18 март. статус „Успешен", но все още нищо не е постъпило в моя акаунт.
Другите два трансфера (350+120€) все още са на „Предстоящи".
So far I haven't received anything.
A transfer (150 €) has been available since March 18th. the status 'Successful', but nothing has arrived on my account yet.
The other two transfers (350+120€) are still on 'Pending'.
Bisher habe ich gar nichts bekommen.
Eine Überweisung (150 €) hat seit dem 18.3. den Status 'Erfolgreich', auf meinem Konto ist aber bisher nichts angekommen.
Die anderen beiden Überweisungen (350+120€) stehen immer noch auf 'Pending'.
Здравей Уилям,
Сега се чувствам доста заблуден от Бийм:
На 18 март беше извършен превод от 150 евро. зададено на състояние „успешно", но все още няма пари по сметката ми.
Тогава вчера дойде имейл от Beem, че другите два превода (350+120€) са анулирани, защото моята банка уж е отхвърлила превода. И това 4 седмици след подаване на заявлението.
Странно, защо тогава уж мина първият трансфер (от който още нищо не е пристигнало...)? И защо проблемите с другите преводи, парите от руска сметка ли идват? Обслужването на клиенти ми каза във вчерашния имейл, че трябва да прехвърля чрез Skrill или криптовалута. Нямам криптовалута и изобщо не предлагат Skrill като опция за теглене.
Сега изпратих моите данни от Skrill и Neteller на Beem с молба да прехвърля всичко (€620) директно там. не получих отговор.
Въз основа на досегашния ми опит нямам много надежда, че нещата наистина ще се развият.
Какво трябва да направя? Трябва ли да наема адвокат?
Hi William,
I now feel pretty fooled by Beem:
A transfer of €150 was made on March 18th. set to status 'successful', but no money has arrived in my account yet.
Then yesterday an email came from Beem that the other two transfers (350+120€) were canceled because my bank allegedly rejected the transfer. And that 4 weeks after submitting the application.
Strange, why then supposedly did the first transfer go through (of which nothing has arrived yet...)? And why the problems with the other transfers, does the money come from a Russian account? Customer service told me in yesterday's email that I should transfer via Skrill or crypto. I don't have crypto and they don't offer Skrill as a withdrawal option at all.
I have now emailed my Skrill and Neteller data to Beem with the request to transfer everything (€620) directly there. I have not received an answer.
Based on my experiences so far, I have little hope that things will really progress.
What should I do? Should I hire a lawyer?
Hi Villiam,
ich fühle mich mittlerweile ziemlich verarscht von Beem:
Eine Überweisung von 150€ wurde am 18.3. auf den Status 'erfolgreich' gesetzt, bis jetzt ist aber kein Geld auf meinem Konto angekommen.
Dann kam gestern eine Mail von Beem, dass die anderen beiden Überweisungen (350+120€) storniert wurden, da meine Bank angeblich den Transfer ablehnt. Und das 4 Wochen nach Antragstellung.
Komisch, warum ging dann angeblich die erste Überweisung durch (von der noch nichts angekommen ist...)? Und warum die Probleme mit den anderen Überweisungen, kommt das Geld von einem russischen Konto? Der Kundenservice teilte mir in der Mail von gestern mit, dass ich doch über Skrill oder Krypto überweisen soll. Krypto habe ich nicht und Skrill wird mir als Auszahlungsoption überhaupt nicht angeboten.
Ich habe Beem nun per Mail meine Skrill- als auch meine Neteller-Daten zukommen lassen, mit der Bitte alles (620 €) direkt dorthin zu überweisen. Eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Ich habe nach den bisherigen Erfahrungen wenig Hoffnung, dass das nun wirklich vorangeht.
Was soll ich machen? Soll ich einen Anwalt einschalten?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Swobo,
свържете се с вашия доставчик на плащане и ги помолете да проследят това плащане, дайте им идентификатор на транзакцията.
Уважаемо казино,
какво ще кажете за останалите печалби на играча?
Dear Swobo,
contact your payment provider and ask them to track this payment, give them a transaction ID.
Dear Casino,
what about the rest of the player's winnings?
Здравейте Beem Casino,
двата трансфера от 120€ и 350€ най-накрая пристигнаха.
Въпреки това все още липсват 150 евро, за които се твърди, че трябва да бъдат платени на 18 март. (т.е. преди двата прехвърляния по-горе) са били прехвърлени. Вашата разписка за плащане по-горе не е от значение за мен, защото номерът на сметката ми не се вижда.
Можете ли да проучите отново защо този превод не е пристигнал?
Hello Beem Casino,
the two transfers of 120€ and 350€ finally arrived.
However, the €150 are still missing, which are said to have been due on March 18th. (i.e. before the two transfers above) have been transferred. Your payment receipt above is not really meaningful for me because my account number is not visible.
Can you please investigate again why this transfer did not arrive?
Hallo Beem Casino,
die beiden Überweisungen über 120€ und 350 € sind endlich angekommen.
Es fehlen aber noch die 150€, die angeblich am 18.3. (also vor den beiden Überweisungen oben) überwiesen wurden. Euer Zahlungsbeleg oben ist für mich nicht wirklich aussagekräftig, da meine Kontonummer nicht zu sehen ist.
Könnt ihr bitte noch einmal nachforschen, warum diese Überweisung nicht angekommen ist?
Уважаеми всички,
плащането от 150 EUR беше обработено успешно, както можете да видите от доказателството за плащане по-горе, но помолихме нашата банка за по-задълбочено разследване. Веднага щом получим резултати, ще ви информираме. Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Екипът на BeemCasino
Dear all,
the payment of 150EUR was processed successfully as you'd see from the proof of payment above, but we've asked our bank for a deeper investigation. As soon as we get results, we'll inform you. Thank you for understanding.
Kind regards,
BeemCasino Team
Здравей отново,
Днес говорих с моята банка. Банката няма информация за превода и не може да направи нищо с идентификатора на превода или доказателството за плащане. Моля, попитайте отново за бързо уточнение и превод на сумата. Чаках наистина много време и наистина ми лази по нервите, че трябва да пиша непрекъснато. И не разбирам наистина проблема. С другите трансфери (които бяха извършени по-късно) в крайна сметка също се получи. В други казина, които използват същия доставчик на платежни услуги като вас, парите обикновено са в моя акаунт след 48 часа...
Hello again,
I spoke to my bank today. The bank has no information about the transfer and cannot do anything with the transfer ID or proof of payment. Please ask again for a quick clarification and transfer of the sum. I've been waiting for a really long time now and it's really getting on my nerves that I have to write all the time. Don't really understand the problem either. With the other transfers (which were carried out later) it also worked in the end. At other casinos that use the same payment service provider as you, the money is usually in my account after 48 hours...
Hallo nochmal,
ich habe heute mit meiner Bank gesprochen. Die Bank hat keine Informationen zu der Überweisung und kann mit der Transfer-ID bzw. dem Zahlungsnachweis nichts anfangen. Bitte noch einmal um eine schnelle Aufklärung und Überweisung der Summe. Ich warte jetzt schon wirklich sehr lange und es nervt mittlerweile schon ziemlich, dass ich dauernd schreiben muss. Verstehe auch das Problem nicht so richtig. Mit den anderen Überweisungen (die ja später ausgeführt wurden) hat es ja letztendlich auch funktioniert. Bei anderen Casinos, welche denselben Zahlungsdienstleister wie ihr nutzen, ist das Geld in der Regel nach 48 h auf meinem Konto...
Последната вноска вече (след 2 месеца настояване) пристигна. Темата Beem Casino е готова за мен.
The last installment has now (after 2 months insist) arrived. The topic Beem Casino is done for me.
Die letzte Rate ist mittlerweile (nach 2 Monaten insistieren) angekommen. Das Thema Beem Casino ist damit für mich erledigt.
Скъпи Swobo,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Swobo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.