Играчът от Германия поиска теглене през май, но то не беше обработено. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, трябва да се свържа отново с вас 🙁
сега става въпрос за beem:
има на 31.5. изплащане на 500€ изисква всичките ми документи, качени на сайта
Все още нямам това изплащане и ако попитам съм игнориран или отложен (просто не отговорих в чата вчера)
Имам на 13.6. Поисках изплащане на още 100 евро, които вече са в сметката ми
Уважаеми kade91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво потвърждение относно успешната проверка на KYC? Натрупали ли сте тези печалби със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че сте получили оттеглянето, което поискахте на 13 юни?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей
KYC Вече изпратих всичко, което беше поискано през април и все още не съм го обработил 🙁
всички печалби бяха постигнати без бонус
да точно по-късно плащане от 13.6. Не получих май (30.5.)
за разбирането
Благодаря за отговора, kade91. Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено е като чакащо или обработено?
Също така, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Здравейте тази сутрин все още пише чакащо
Сега ще ви изпратя чата по пощата
Много ви благодаря kade91 за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте kade91,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителите на Beem Casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.
казино Beem,
можете ли да дадете обяснение защо тегленето се забавя? Кога kade91 може да очаква обработката на тегленето?
Жалко, че до сега просто нямаше отговор от beem заради 500€, просто смешни хора от beem
здравей томас
За съжаление вече нито един не отговаря на пощата ми
Изпратих ти и копие в пощата, мисля, че вече си го видял
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Томас,
можете ли да коментирате това в пощата?
Говоря на стена от 60! Имейлите бяха неуспешни, отнемат много време, тъй като днес вече нямам достъп до акаунта си!
Здравейте,
основният въпрос за тегленето на 500€ от 30.5. все още не е адресирано от казиното, нито тук, нито в обмена на имейли. За съжаление, ако казиното не коментира това, няма да имаме друга възможност, освен да затворим жалбата като неразрешена.
Е, написани са почти 100 имейла, в които първо се казва, че е готово, след което трябва да дам данните си отново, докато имаха актуализация на системата
добре платено обучение
никога повече
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми kade91,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.