Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. То е решено.
Чакам плащането си от 2000 евро от 28 февруари 2022 г., документите са налични от около 21 февруари 2022 г. Нищо не е проверено и поддръжката изисква търпение от седмици.
I've been waiting for my payment of 2,000 euros since February 28th, 2022, documents have been available since about February 21st, 2022. Nothing checked and support has been asking for patience for weeks.
Ich warte seit 28.02.22 auf meine Auszahlung von 2.000 Euro, dokumente liegen seit ca 21.02.22 vor. Nichts überprüft und support bittet seit Wochen nur um Geduld.
Уважаеми Александър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно теглене преди?? Получихте ли някакво потвърждение относно успешната KYC проверка?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before?? Have you received any confirmation regarding successful KYC verification?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за имейла, Александър. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Thank you for your email, Alexander. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Какъв начин на плащане за теглене на печалбите сте избрали? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено е като чакащо или обработено?
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
What payment method to withdraw your winnings have you opted for? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
проверка и теглене все още предстоят.
Първо исках изплащане с кредитна карта, но поддръжката на живо ми каза в началото на март, че трябва да настроя банков превод, което направих. Всичко непроменено от 3 седмици.
verification and cashout are still pending.
At first I wanted a payout on a credit card, but the live support told me in early March that I should set up a bank transfer, which I did. Everything unchanged for 3 weeks.
die Verifizierung und der Cashout sind immer noch auf Pending.
Zuerst wollte ich eine Auszahlung auf KreditKarte doch der Livesupport sagte mir Anfang März ich solle eine Banküberweisung einstellen, was ich dann auch getan habe. Alles unverändert seit 3 Wochen.
Благодаря ви много Александър за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
здравей Александър,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Beem Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello Alexander,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
да, отне ти близо 1 месец и 2 компании, които ми поискаха пари, докато всъщност не направиш нещо. Мога да потвърдя, че получих парите си, но никога повече няма да играя там. можете да затворите случая
yeah it took you close to 1 month and 2 companys asking for me money until you actually did something. i can confirm i got my money, but i will never ever play there again. you can close the case
Уважаеми Александър,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Alexander,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.